Nous recherchons actuellement un Technicien Support Informatique Niveau 1 expérimenté pour rejoindre une équipe de support technique dynamique au sein d’une grande organisation internationale basée au Luxembourg. Le candidat retenu apportera un support technique de premier niveau et assurera une qualité de service élevée auprès des utilisateurs.
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique de premier niveau, gérer les incidents simples et les demandes de service.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base, collecter les informations nécessaires et escalader si besoin.
- Réaliser le câblage réseau sur site et dans les salles techniques.
- Assurer le support des outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Planner, To Do, etc.).
- Gérer les appareils mobiles : enregistrement/désenregistrement, suivi, profils utilisateurs, gestion des lignes téléphoniques.
- Résoudre les problèmes d’accès à distance en vérifiant les connexions via les consoles de gestion.
- Accompagner les utilisateurs pour l’installation de certificats de signature et l’enregistrement OTP.
- Aider au partage de fichiers (mapping, restauration, informations générales sur les lecteurs).
- Effacer les données des équipements informatiques conformément aux règles internes.
- Identifier les logiciels installés sur chaque poste et leur utilisateur associé.
- Effectuer un inventaire annuel des équipements informatiques via scan de codes-barres.
- Suivre les stocks de matériel IT (PC, écrans, imprimantes, accessoires…) et signaler tout risque de pénurie.
- Gérer l’inventaire physique : déballage, tri des déchets, étiquetage, scan et transfert en stock.
- Assurer le support des réunions hybrides, visioconférences et webdiffusions.
Profil recherché :
- Langues : Bonne maîtrise de l’anglais et du français.
- Expérience : Minimum 2 ans d’expérience sur ServiceNow ou outil similaire.
- Systèmes : Excellente connaissance de Windows 10 et 11.
- Outils : Maîtrise de la suite Microsoft 365.
- Active Directory : Connaissance des opérations courantes (gestion utilisateurs/groupes, réinitialisation de mots de passe…).
- Outils supplémentaires : La connaissance de WipeDrive et Webex est un atout.
Une belle opportunité pour un professionnel motivé souhaitant évoluer dans un environnement structuré et multiculturel. Vous travaillerez sur site en collaboration avec une équipe engagée, au service des utilisateurs finaux.
Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV à jour pour en savoir plus.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
