Rejoignez un environnement technologique stimulant où la qualité de service et la réactivité font la différence.
Contexte du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes IT, ce poste s’inscrit au sein d’un environnement Digital Workplace dynamique. L’objectif est d’assurer un support utilisateurs efficace et de garantir la continuité ainsi que la qualité des services informatiques.
Missions principales
- Assurer les activités de support Digital Workplace (niveau 1)
- Gérer tous types d’interactions utilisateurs (téléphone, portail de tickets, chat, messagerie, etc.)
- Accompagner et conseiller les utilisateurs sur l’usage des services, logiciels et applications
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution
- Escalader les incidents lorsque nécessaire
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service
Profil recherché
Compétences techniques
- Bonne maîtrise du support et de l’administration des postes de travail (Windows 10 et versions supérieures)
- Bonne connaissance des applications Microsoft Office (Office 2016 et versions supérieures)
- Connaissances de base des environnements serveurs Windows/Linux et des services Active Directory
Connaissances des tâches suivantes :
- Gestion des comptes utilisateurs
- Configuration réseau et protocoles
- Procédures de sauvegarde et restauration
- Gestion des antivirus
- Déploiement de correctifs et distribution logicielle
- Gestion des systèmes d’impression et de scan
Compétences comportementales
- Excellentes capacités de communication
- Sens du service et engagement envers la qualité
- Esprit analytique
- Capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive
- Proactivité et réactivité
Certifications (au moins une requise)
- Windows 10 MCSA
- Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- IT Helpdesk Professional (ou équivalent)
- Google IT Support Professional Certificate
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- (Advanced) Windows troubleshooting for IT
- Call Centre Associate Certified (ou équivalent)
Langues
- Français : niveau C1 requis
- Anglais : niveau C1 requis
Si ce poste correspond à un profil orienté solutions, doté d’une solide expertise technique et animé par le sens du service, nous serions ravis d’échanger avec vous.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
