Werden Sie Teil eines modernen IT-Umfelds, in dem Servicequalität und Reaktionsfähigkeit im Mittelpunkt stehen.
Stellenbeschreibung
Die Position ist Teil eines Digital-Workplace-Teams mit dem Ziel, einen effizienten Anwendersupport sowie die Stabilität und Qualität der IT-Services sicherzustellen.
Hauptaufgaben
- Durchführung von Digital Workplace Support-Aktivitäten (1st Level)
- Bearbeitung aller Arten von Benutzeranfragen (Telefon, Ticket-Portal, Chat, Messaging usw.)
- Unterstützung und Beratung der Anwender bei Services, Software und Anwendungen
- Nachverfolgung und Lösung von Incidents und Service Requests
- Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität
Anforderungsprofil
Technische Kenntnisse
- Gute Kenntnisse im Bereich Client-Support und Administration (Windows 10 und höher)
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen (Office 2016 und höher)
- Grundkenntnisse in Windows-/Linux-Serverumgebungen sowie Active Directory
Grundkenntnisse in folgenden Bereichen:
- Benutzerkontenverwaltung
- Netzwerkkonfiguration und Protokolle
- Backup- und Restore-Verfahren
- Antivirus-Management
- Patch- und Softwareverteilung
- Scan- und Drucksysteme
Persönliche Kompetenzen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
- Analytisches Denkvermögen
- Belastbarkeit und positives Auftreten
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
Zertifizierungen (mindestens eine erforderlich)
- Windows 10 MCSA
- Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- IT Helpdesk Professional (oder gleichwertig)
- Google IT Support Professional Certificate
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- (Advanced) Windows Troubleshooting for IT
- Call Centre Associate Certified (oder gleichwertig)
Sprachen
- Englisch: Niveau C1 erforderlich
- Französisch: Niveau C1 erforderlich
Wenn diese Position zu einem lösungsorientierten Profil mit fundierter technischer Expertise und ausgeprägter Serviceorientierung passt, würden wir uns freuen, uns mit Ihnen auszutauschen.
Die Möglichkeiten sind zahlreich. Von der Entwicklung reiner Anwendungen bis zur IT Infrastrukturmanagement inkl. Konzeption, Architektur und Anforderungen Analyse.
Obwohl ABAKUS IT-SOLUTIONS offen für Technologien ist, die von unseren Kunden eingesetzt werden, ist das Unternehmen bestrebt, hauptsächlich, aber nicht nur Berater, die Folgendes beherrschen: Windows- und Linux-Server, Netzwerke, (JAVA, SAP, .NET,...) sowie hochspezialisierte Experten, z.B. im Bereich Cybersicherheit oder in Content Management Systemen (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
In in Bezug auf nicht-technische Kompetenzen stellt ABAKUS IT-SOLUTIONS dynamische Personen ein, die in die Welt, interessiert an Innovation und mit einem ausgeprägten Gespür für Kunden Beziehung.
Ein sehr Gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, die Fähigkeit, Französisch, Deutsch oder Niederländisch zu sprechen ist eine Bereicherung.
Sogar Obwohl die meisten unserer Positionen mindestens 3 Jahre Erfahrung erfordern, sind einige offen für Neueinsteiger.
