ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Mission

En tant que consultant ABAKUS IT-SOLUTIONS, votre mission est de fournir à nos clients le confort informatique qu'ils méritent. L'objectif est de déployer cet état d'esprit et cette qualité de services dans tous les aspects de nos activités étant envers nos clients ou nos employés ou partenaires.

Nous recherchons un Chef d'équipe Services et Support qui sera responsable de l'équipe Support et Onboarding.

Cette fonction comprend la gestion de l'équipe responsable des activités pour les processus suivants, conformément aux meilleures pratiques données par le cadre ITIL :

• Organisation de l'intégration des différents fournisseurs de données ;
• Gestion des appels et gestion des tickets ;
• Gestion des changements : effectuer les tâches standards pour les applications métiers et les infrastructures en production, participer à l'exécution des Request For Changes ;
• Gestion des événements : Surveillance pro-active du support ;
• Gestion de la configuration : Maintenance de la CMDB et de l'inventaire ;
• Participer, selon les besoins, à des projets de mise en œuvre.

Vous supporterez et serez également impliqué dans le recrutement, et la formation des personnes de votre équipe.

L'outil de ticketing qui est mis en place et utilisé est ServiceNow. Vous rendrez compte de vos activités au chef des services informatiques.

Votre profil

Formation

• Bachelier ou Master ou équivalent par expérience ;
• Expérience confirmée en tant que chef d'équipe (au moins 5 ans) ;
• Au moins une expérience dans le domaine du service à la clientèle.

Compétences techniques

• Expérience et intérêt pour le matériel et les logiciels des clients ;
• Solides compétences organisationnelles, y compris le souci du détail et la gestion des priorités ;
• Vous avez des connaissances spécifiques en gestion de projet (Prince2) et en support de service (ITIL - gestion des incidents, des problèmes, des changements...).
• Compréhension des protocoles de réseau : Modèle OSI, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark ;
• Très bonne connaissance des services MS Office 365 (MS Word, MS Excel, MS Visio, MS Outlook, MS Project) ;
• Une expérience de travail dans un environnement de service desk est un plus.

Compétences générales

• Comme nous, vous êtes passionné par les TIC et avez envie d'apprendre tous les jours ;
• Vous avez prouvé vos capacités à diriger et à gérer des personnes ;
• Orienté(e) vers le client, axé(e) sur la satisfaction du client et l'amélioration du service ;
• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement matriciel ;
• Attitude positive, esprit d'analyse et de résolution de problèmes, capacité d'appropriation ;
• Approche axée sur la qualité et attitude proactive ;
• Capacité à faire face aux changements d'organisation, d'environnement et de tâches ;
• Volonté d'apprendre ;
• Bonne capacité de communication.

Langues

• Haute maîtrise de l'anglais ;
• Une très bonne connaissance du français ou du néerlandais est indispensable.

Notre offre

• Un contrat à durée indéterminée au sein de notre structure internationale
• Un nouveau défi qui vous apportera son lot de découverte, de plaisir et d'expérience
• Un coaching personnalisé pour permettre le développement de vos compétences techniques et personnelles
• Une équipe dynamique pour vous soutenir, partager de nouvelles connaissances et des moments de plaisir
• Une rémunération qui vous convient, optimisée et en adéquation avec votre expérience
• La possibilité d'intégrer une société humaine où chacun peut participer concrètement au projet commun.

Vous êtes curieux d'en savoir plus ? Postulez à ce poste et nous aurons l'occasion d'en discuter !