ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Aufgabe

Als ABAKUS IT-SOLUTIONS Berater ist es Ihre Aufgabe, unseren Kunden den IT-Komfort zu bieten, den sie verdienen. Das Ziel ist es, diesen Zustand und die Qualität der Dienstleistungen in allen Aspekten unserer Aktivitäten gegenüber unseren Kunden, Mitarbeitern oder Partnern zu gewährleisten.

Wir suchen einen Team Lead Services and Support, der für das Support- und Onboarding-Team verantwortlich ist.

Diese Funktion umfasst die Leitung des Teams, das für die Aktivitäten der folgenden Prozesse verantwortlich ist, die mit den Best Practices des ITIL Frameworks übereinstimmen

• Organisation des Onboarding der verschiedenen Datenanbieter;
• Call Management und Ticket Management;
• Change Management: Durchführung von Standardaufgaben für Geschäftsanwendungen und Infrastruktur in der Produktion, Beteiligung an der Ausführung von Request For Changes;
• Verwaltung von Ereignissen: Pro-aktive Überwachung des Supports;
• Konfigurationsmanagement: CMDB-Wartung und Bestandsverwaltung;
• Teilnahme an Implementierungsprojekten nach Bedarf.
• Sie werden auch die Einstellung und Schulung der Mitarbeiter Ihres Teams unterstützen und daran beteiligt sein.

Das implementierte und verwendete Ticketing-Tool ist ServiceNow. Sie erstatten dem Leiter der IT-Dienste Bericht über Ihre Tätigkeit.

Ihr Profil

Ausbildung

• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertiger Abschluss durch Erfahrung;
• Nachgewiesene Erfahrung als Teamleiter (mind. 5 Jahre);
• Mindestens erste Erfahrungen im Bereich Customer Service.

Technische Kenntnisse

• Erfahrung und Interesse an Kundenhardware und -software;
• Solide organisatorische Fähigkeiten, einschließlich Aufmerksamkeit für Details und Prioritätenmanagement;
• Sie verfügen über spezifische Kenntnisse in den Bereichen Projektmanagement (Prince2) und Service Support (ITIL - Incident, Problem, Change... Management).
• Verständnis von Netzwerkprotokollen: OSI-Modell, TCP/IP, DNS, http(s), (s)FTP, SMTP, Wireshark;
• Sehr gute Kenntnisse der MS Office 365-Dienste (MS Word, MS Excel, MS Visio, MS Outlook, MS Project);
• Erfahrung in der Arbeit in einer Service-Desk-Umgebung ist ein Plus.

Soft Skills

• Wie wir haben Sie eine Leidenschaft für IKT und den Drang, jeden Tag dazuzulernen;
• Nachgewiesene Führungsqualitäten und Fähigkeiten zur Mitarbeiterführung;
• Sie sind kundenorientiert und konzentrieren sich auf die Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der Dienstleistungen;
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einer Matrixumgebung zu arbeiten;
• Einsatzbereitschaft, analytische und problemlösende Denkweise, Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen;
• Qualitätsorientierter Ansatz und pro-aktive Einstellung;
• Fähigkeit, mit Veränderungen in der Organisation, dem Umfeld und den Aufgaben umzugehen;
• Bereitschaft zum Lernen;
• Gute Kommunikationsfähigkeiten.

Sprachen

• Sehr gute Kenntnisse in Englisch;
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch oder Niederländisch sind ein Muss.

Unser Angebot

• Einen unbefristeten Vertrag innerhalb unserer internationalen Struktur
• Eine neue Herausforderung, die Ihnen viel Entdeckung, Freude und Erfahrung bringt
• Persönliches Coaching zur Entwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Fähigkeiten
• Ein dynamisches Team, das Sie unterstützt, neues Wissen mit Ihnen teilt und für Spaß sorgt
• Eine Vergütung, die zu Ihnen passt, optimiert und Ihrer Erfahrung entsprechend
• Die Möglichkeit, sich in eine menschliche Gesellschaft zu integrieren, in der jeder konkret an dem gemeinsamen Projekt teilnehmen kann

Neugierig auf mehr? Bewerben Sie sich für diese Stelle und wir werden die Gelegenheit haben, darüber zu sprechen!