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./Team Lead IT Service Desk (m/f/x)

Munich - Germany

Full time

Team Lead IT Service Desk (m/f/x)

Posted 1 Month ago

As a leader you will find ways to connect with your employees and help them develop their individual potential.

Als Teamleiter unseres Support-Teams (m/w/d) am Standort München verantworten Sie den reibungslosen Betrieb unserer IT Komfort Centers. Sie sind Garant und primärer Ansprechpartner für den optimalen Arbeitsablauf. Sie arbeiten fall- und lösungsorientiert, stehen dabei im direkten Austausch mit den internen Kunden und haben Freude an kniffligen Aufgaben.

Arbeitsort: München, Deutschland. 

Rolle und Verantwortlichkeiten:

 

  • Als Führungsperson tragen Sie die operative Verantwortung und sind Ansprechpartner aller beteiligten Interessensvertreter.
  • Sie erstellen leistungsbezogene Auswertungen unserer Support Dienste, besprechen diese und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistung ab.
  • Sie arbeiten als aktives Teammitglied und leisten 1st & 2nd-Level-Support & Fehlerbehebung.
  • Sie gewährleisten Hilfestellung direkt am Arbeitsplatz oder per Fernwartung.
  • Sie registrieren Probleme und Störungen bzw. Änderungswünsche oder Verbesserungsvorschläge im Ticketing-System nach den ITIL Best Practices. Als Ansprechpartner sind Sie für Erfassung, Weiterverfolgung und Bereitstellung einer Lösung übergreifend verantwortlich.
  • Sie sind stressresistent und agieren in Übereinstimmung mit den Anforderungen an Reaktions- und Lösungszeiten (Service Level Agreements).
  • Sie richten Arbeitsplätze komplett ein, führen Hardware-Installations-, Reparatur- und Wartungsaufgaben am Arbeitsplatz des Benutzers durch.

Ihr Profil: 

  • Ein schnelles Auffassungsvermögen, Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine exzellente Kommunikation zeichnen Sie aus.
  • Sie verfügen über ein IT Studium oder über eine vergleichbare Ausbildung. Sie sind ein zuverlässiger Teamplayer und arbeiten gerne mit Menschen zusammen.
  • Sie verfügen über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Endbenutzer-Support einschließlich der Anwendung eines IT-Service-Management- / Ticketing-Tools.
  • Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter.
  • Sie haben Ihre ITIL-Foundation Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie verfügen über praktische Erfahrung in der Anwendung, Konfiguration und Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen (7,10), der Microsoft Office Suite, Active Directory, Remote Desktop Tools und idealerweise Linux.
  • Sie haben gute technische Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Serversysteme, Virtualisierungstechnologien.
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache auf Muttersprachniveau (CEFR-Level C2 ist notwendig).

 

Unser Angebot: 

  • Wir bieten eine spannende berufliche Herausforderung in Vollzeit.
  • Nach einem gründlichen Onboarding bei ABAKUS IT-SOLUTIONS treten Sie in den direkten Kontakt zu Ihrem Team.
  • Gemeinsam werden wir wachsen! Persönliches Coaching und die Entwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen gehören zu unserem Angebot.
  • Wir bieten eine leistungsgerechte Entlohnung und weitere Extras.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute über unser Webformular und senden Sie uns Ihren Lebenslauf.

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