ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Als Teamleiter unseres Support-Teams (m/w/d) am Standort München verantworten Sie den reibungslosen Betrieb unserer IT Komfort Centers. Sie sind Garant und primärer Ansprechpartner für den optimalen Arbeitsablauf. Sie arbeiten fall- und lösungsorientiert, stehen dabei im direkten Austausch mit den internen Kunden und haben Freude an kniffligen Aufgaben.

Arbeitsort: München, Deutschland. 

Rolle und Verantwortlichkeiten:

• Als Führungsperson tragen Sie die operative Verantwortung und sind Ansprechpartner aller beteiligten Interessensvertreter.
• Sie erstellen leistungsbezogene Auswertungen unserer Support Dienste, besprechen diese und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistung ab.
• Sie arbeiten als aktives Teammitglied und leisten 1st & 2nd-Level-Support & Fehlerbehebung.
• Sie gewährleisten Hilfestellung direkt am Arbeitsplatz oder per Fernwartung.
• Sie registrieren Probleme und Störungen bzw. Änderungswünsche oder Verbesserungsvorschläge im Ticketing-System nach den ITIL Best Practices. Als Ansprechpartner sind Sie für Erfassung, Weiterverfolgung und Bereitstellung einer Lösung übergreifend verantwortlich.
• Sie sind stressresistent und agieren in Übereinstimmung mit den Anforderungen an Reaktions- und Lösungszeiten (Service Level Agreements).
• Sie richten Arbeitsplätze komplett ein, führen Hardware-Installations-, Reparatur- und Wartungsaufgaben am Arbeitsplatz des Benutzers durch.

Ihr Profil: 

• Ein schnelles Auffassungsvermögen, Zuverlässigkeit, Teamgeist und eine exzellente Kommunikation zeichnen Sie aus.
• Sie verfügen über ein IT Studium oder über eine vergleichbare Ausbildung. Sie sind ein zuverlässiger Teamplayer und arbeiten gerne mit Menschen zusammen.
• Sie verfügen über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Endbenutzer-Support einschließlich der Anwendung eines IT-Service-Management- / Ticketing-Tools.
• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter.
• Sie haben Ihre ITIL-Foundation Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen.
• Sie verfügen über praktische Erfahrung in der Anwendung, Konfiguration und Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen (7,10), der Microsoft Office Suite, Active Directory, Remote Desktop Tools und idealerweise Linux.
• Sie haben gute technische Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Serversysteme, Virtualisierungstechnologien.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache auf Muttersprachniveau (CEFR-Level C2 ist notwendig).

Unser Angebot: 

• Wir bieten eine spannende berufliche Herausforderung in Vollzeit.
• Nach einem gründlichen Onboarding bei ABAKUS IT-SOLUTIONS treten Sie in den direkten Kontakt zu Ihrem Team.
• Gemeinsam werden wir wachsen! Persönliches Coaching und die Entwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen gehören zu unserem Angebot.
• Wir bieten eine leistungsgerechte Entlohnung und weitere Extras.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute über unser Webformular und senden Sie uns Ihren Lebenslauf.