Wir suchen einen strukturierten und analytischen ITSM Reporting Consultant, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Reporting-Prozessen, um die Qualität, Transparenz und Konsistenz von IT-Service-Kennzahlen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit den Teams für Service Level Management, Business Relationship Management und Service Reporting zusammen.
Hauptaufgaben
- Analyse, Optimierung und Pflege bestehender Service-Reports
- Definition neuer KPIs und Aufbau von Reporting-Dashboards
- Dokumentation und Nachverfolgung von Anforderungen mit strukturierten Methoden
- Sicherstellung der Konsistenz zwischen SLA-Dokumentation und Reporting
- Nutzung von ITSM-Tools und Reporting-Plattformen zur Prozessverbesserung
Tools & Umgebung
- BMC Remedy (Ticketing und Prozessdokumentation)
- Jira (Nachverfolgung von Anforderungen)
- Confluence (Dokumentation)
- Yellowfin (Reporting)
- Excel (inklusive VBA/Makros)
Qualifikationen & Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im ITSM, insbesondere im Service Reporting oder Service Level Management
- Erfahrung in der Erstellung, Analyse und Pflege von Service-Reports und Dashboards
- Kenntnisse zu ITSM-Kennzahlen wie Verfügbarkeit, Incident Resolution Time oder Change Success Rate
- Praktische Erfahrung mit SLA-, OLA- und UC-Strukturen
- Erfahrung mit Jira, Confluence und Ticketingsystemen (BMC Remedy bevorzugt)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Mehr als 4 Jahre Erfahrung im ITSM
- Projekterfahrung im öffentlichen Sektor
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (VBA)
- Erfahrung mit Reporting-Tools
- Kenntnisse im ISO-20000-Umfeld
Warum Sie Teil unseres Teams werden sollten
- Arbeiten in einem regulierten, prozessorientierten IT-Umfeld mit modernen Tools
- Teil eines Teams sein, das Struktur, Genauigkeit und analytisches Denken schätzt
- Konkrete Verbesserungen der IT-Servicequalität und des Reportings vorantreiben
- Ihre Expertise im ITSM und Reporting in einem unterstützenden, remote-freundlichen Umfeld weiterentwickeln
Bereit, Ihre ITSM-Reporting-Fähigkeiten auf die nächste Stufe zu bringen? Bewerben Sie sich noch heute und gestalten Sie die Zukunft exzellenter IT-Services aktiv mit!
Die Möglichkeiten sind zahlreich. Von der Entwicklung reiner Anwendungen bis zur IT Infrastrukturmanagement inkl. Konzeption, Architektur und Anforderungen Analyse.
Obwohl ABAKUS IT-SOLUTIONS offen für Technologien ist, die von unseren Kunden eingesetzt werden, ist das Unternehmen bestrebt, hauptsächlich, aber nicht nur Berater, die Folgendes beherrschen: Windows- und Linux-Server, Netzwerke, (JAVA, SAP, .NET,...) sowie hochspezialisierte Experten, z.B. im Bereich Cybersicherheit oder in Content Management Systemen (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
In in Bezug auf nicht-technische Kompetenzen stellt ABAKUS IT-SOLUTIONS dynamische Personen ein, die in die Welt, interessiert an Innovation und mit einem ausgeprägten Gespür für Kunden Beziehung.
Ein sehr Gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, die Fähigkeit, Französisch, Deutsch oder Niederländisch zu sprechen ist eine Bereicherung.
Sogar Obwohl die meisten unserer Positionen mindestens 3 Jahre Erfahrung erfordern, sind einige offen für Neueinsteiger.
