AISL-259 IT Support Technician / Service Desk Technician
Luxembourg,
Luxembourg
Technicien de support informatique / Technicien de service d'assistance
Nous recherchons un technicien de support informatique fiable et orienté service pour renforcer notre équipe d'assistance. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience numérique fluide et efficace à tous les utilisateurs. Vous serez chargé de traiter les demandes techniques, de résoudre les problèmes et d'assurer le support des activités informatiques quotidiennes au sein d'un environnement de travail moderne.
Votre mission
En tant que premier point de contact pour les demandes informatiques, vous diagnostiquerez les problèmes, proposerez des solutions et escaladerez les incidents si nécessaire. Vous contribuerez au maintien d'un environnement informatique stable, sécurisé et convivial, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Principales responsabilités
- Fournir une assistance technique de premier niveau via un système de tickets ; assurer le suivi des incidents et des demandes de service.
- Dépannage et maintenance des postes de travail Windows 11 .
- Assister les utilisateurs finaux avec le matériel local, notamment les moniteurs, les stations d'accueil, les casques et autres périphériques.
- Assister à l'utilisation des outils de productivité quotidiens de la suite Microsoft 365 (applications de bureau, PWA et versions en ligne).
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils PDF et les flux de travail de signature électronique.
- Résoudre les problèmes de vidéoconférence liés aux configurations Microsoft Teams ou Cisco Webex .
- Identifier et résoudre les problèmes de réseau de base liés au Wi-Fi, aux connexions VPN et à la connectivité générale.
- Promouvoir et soutenir les meilleures pratiques en matière de cybersécurité, notamment la sensibilisation au phishing et les méthodes d'authentification sécurisées.
Exigences et compétences
- Expérience préalable dans des fonctions de support informatique ou de centre de services .
- Maîtrise des outils de gestion des tickets tels que ServiceNow, Jira ou GLPI .
- Solides connaissances en dépannage de Windows 11 .
- Expérience pratique du matériel informatique et des périphériques.
- Solide compréhension des outils et applications de productivité Microsoft 365 .
- Connaissance des outils de visioconférence (Teams, Webex).
- Connaissances de base en matière de réseaux (Wi-Fi, VPN, connectivité).
- Connaissance des principes et outils essentiels de la cybersécurité, tels que Microsoft Authenticator.
- Excellentes aptitudes à la communication et un sens aigu du service à la clientèle.
- Capacité à travailler de manière autonome, à établir des priorités et à maintenir son professionnalisme sous pression.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
