Analyste de support technique (Assistance informatique)
Aperçu
Nous recherchons un Technicien et Support IT orienté service client pour assurer le support de premier niveau, résoudre efficacement les incidents et garantir une expérience informatique optimale aux utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans le diagnostic des problèmes techniques, le support des outils de travail modernes et la contribution à un environnement numérique sécurisé et fiable.
Responsabilités
- Gérer, qualifier et acheminer les demandes d'assistance à l'aide d'outils de gestion des tickets tels que ServiceNow, Jira ou GLPI .
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les postes de travail Windows 11 pour les utilisateurs finaux.
- Gérer les problèmes matériels liés aux équipements informatiques locaux (écrans, stations d'accueil, casques, etc.).
- Assister les utilisateurs sur les applications Microsoft 365 , les outils PDF et les solutions de signature électronique.
- Dépannage des configurations de vidéoconférence locales (Microsoft Teams, Cisco Webex).
- Identifier les problèmes de réseau de base liés au Wi-Fi, au VPN ou à la connectivité générale.
- Promouvoir les meilleures pratiques en matière de cybersécurité (sensibilisation au phishing, politiques de mots de passe, MFA/MS Authenticator).
Profil et compétences
- Expérience de l'utilisation de systèmes de gestion des incidents informatiques pour le suivi et la priorisation des incidents.
- Solides connaissances de Windows 11 et du dépannage pour utilisateurs finaux.
- Bonne connaissance du matériel et des périphériques courants en milieu de travail.
- Solide connaissance du poste. Voici une description de poste dynamique et professionnelle basée sur vos informations, sans aucune mention du nom du client :
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
