Service Desk Analyst (IT Support)
Overview
We are looking for a proactive and service‑oriented Service Desk Analyst to provide first‑line support, resolve incidents efficiently, and ensure a smooth IT experience for end users. You will play a key role in diagnosing technical issues, supporting modern workplace tools, and contributing to a secure, reliable digital environment.
Responsibilities
- Manage, qualify, and route support requests using ticketing tools such as ServiceNow, Jira, or GLPI.
- Diagnose and troubleshoot issues on Windows 11 workstations for end users.
- Handle hardware-related problems involving local IT equipment (screens, docks, headsets, etc.).
- Support users on Microsoft 365 applications, PDF tools, and electronic signature solutions.
- Troubleshoot local video‑conferencing setups (Microsoft Teams, Cisco Webex).
- Identify basic network-related issues involving Wi‑Fi, VPN, or general connectivity.
- Promote best practices in cybersecurity (phishing awareness, password policies, MFA/MS Authenticator).
Profile & Skills
- Experience using IT ticketing systems for incident tracking and prioritization.
- Strong knowledge of Windows 11 and end‑user troubleshooting.
- Good understanding of common workplace hardware and peripherals.
- Solid familiarityHere is a dynamic and professional job description based on your input, with no reference to the client’s name:
Die Möglichkeiten sind zahlreich. Von der Entwicklung reiner Anwendungen bis zur IT Infrastrukturmanagement inkl. Konzeption, Architektur und Anforderungen Analyse.
Obwohl ABAKUS IT-SOLUTIONS offen für Technologien ist, die von unseren Kunden eingesetzt werden, ist das Unternehmen bestrebt, hauptsächlich, aber nicht nur Berater, die Folgendes beherrschen: Windows- und Linux-Server, Netzwerke, (JAVA, SAP, .NET,...) sowie hochspezialisierte Experten, z.B. im Bereich Cybersicherheit oder in Content Management Systemen (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
In in Bezug auf nicht-technische Kompetenzen stellt ABAKUS IT-SOLUTIONS dynamische Personen ein, die in die Welt, interessiert an Innovation und mit einem ausgeprägten Gespür für Kunden Beziehung.
Ein sehr Gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, die Fähigkeit, Französisch, Deutsch oder Niederländisch zu sprechen ist eine Bereicherung.
Sogar Obwohl die meisten unserer Positionen mindestens 3 Jahre Erfahrung erfordern, sind einige offen für Neueinsteiger.
