Vos missions
En tant que point de contact principal des utilisateurs, vous assurez le support de premier niveau pour les incidents et demandes liés aux outils informatiques.
À ce titre, vous serez amené à :
- Prendre en charge les appels et tickets IT de niveau 1
- Fournir une assistance initiale et des conseils aux utilisateurs
- Résoudre les incidents simples et récurrents
- Effectuer le diagnostic de base et collecter les informations nécessaires
- Escalader les demandes nécessitant une expertise plus poussée vers le support de niveau 2
- Suivre les tickets jusqu’à leur clôture complète
Périmètre de support
Vous interviendrez notamment sur :
- Les systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11
- Les logiciels standards et outils de bureautique
- Les applications métiers et systèmes d’information internes
- Les équipements informatiques : postes de travail, périphériques, imprimantes et MFD
- Les équipements de communication : téléphonie fixe et mobile, smartphones, visioconférence
- Les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner, etc.)
Opérations courantes et administration de base
- Gestion standard d’Active Directory (création de comptes, groupes, réinitialisation de mots de passe)
- Configuration réseau de base (authentification des appareils)
- Gestion de la messagerie Outlook / Exchange
- Administration des imprimantes et remplacement des consommables
- Gestion des accès utilisateurs sur différentes plateformes
- Gestion des appareils mobiles et des lignes téléphoniques
- Support à l’accès distant et aux connexions sécurisées
- Assistance pour les certificats de signature, OTP et authentification
- Assistance pour les certificats d' OTP et authentification
Profil recherché
- Formation ou expérience en support informatique
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques
- Connaissances de base en Active Directory, messagerie et réseaux
- Sens du service et excellent relationnel utilisateur
- Capacité à analyser, prioriser et résoudre des incidents simples
- Esprit d’équipe, rigueur et organisation
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement structuré et stimulant
- Un rôle clé au contact des utilisateurs
- Des missions variées et enrichissantes
- Une opportunité de développer vos compétences IT
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
