En tant que Consultant Senior BMC Helix, vous serez responsable de la configuration, de l’optimisation et de la maintenance des modules BMC Helix. Vous participerez à la création de nouveaux formulaires de demande de service, à la définition des SLA et à la collaboration avec les équipes internes pour concevoir des solutions durables et performantes.
Missions principales
- Concevoir et implémenter de nouveaux formulaires SRM dans le Digital Workplace Catalog avec workflows complexes, règles d’approbation et dépendances.
- Configurer les mappages de données entre les formulaires et les tickets backend (WorkOrder, Change, Task).
- Créer des templates et workflows avec variables pour les tickets WorkOrder, Change et Task.
- Définir et configurer les règles SLA pour les processus Incident, Change et WorkOrder.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et les Business Analysts pour affiner les exigences et identifier des axes d’amélioration.
- Proposer des solutions innovantes et garantir la maintenabilité à long terme des configurations BMC Helix.
- Intégrer BMC Helix avec d’autres systèmes comme Azure DevOps et Splunk.
Profil recherché
- Expérience confirmée avec BMC Remedy IT Service Management (7.6.4, 8.1x, 9.0) : implémentation, personnalisation et maintenance.
-
Maîtrise pratique de BMC Helix v25.1 et des modules principaux :
- Digital Workplace (DWP & DWP Advanced)
- Service Request Management (SRM)
- Helix Innovation Studio
- Service Level Management (SLM)
- Incident and Change-Management
- Expérience d’intégration de BMC Helix avec des systèmes tiers (Azure DevOps, Splunk…).
- Excellentes compétences en communication et en collaboration.
- Très bonne maîtrise de l’anglais (écrit et parlé).
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez ABAKUS IT SOLUTIONS, vous intégrez une équipe d’experts IT passionnés, travaillant sur des projets complexes et innovants en Europe. Nous valorisons l’excellence technique, la collaboration et le développement professionnel, vous offrant l’opportunité de contribuer concrètement à la transformation digitale de nos clients.
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Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
