Als Senior BMC Helix Consultant sind Sie verantwortlich für die Konfiguration, Optimierung und Wartung von BMC Helix-Modulen. Sie implementieren neue Service-Request-Formulare, definieren SLAs und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um nachhaltige und leistungsstarke Lösungen zu entwickeln.
Ihre Aufgaben:
- Design und Implementierung neuer SRM-Formulare im Digital Workplace Catalog mit komplexen Workflows, Genehmigungsregeln und Abhängigkeiten.
- Konfiguration der Datenzuordnung zwischen Formularen und Backend-Tickets (WorkOrder, Change, Task).
- Erstellung von Templates und Task-Workflows mit Variablen für WorkOrder-, Change- und Task-Tickets.
- Definition und Konfiguration von SLA-Regeln für Incident-, Change- und WorkOrder-Prozesse.
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Business Analysts zur Verfeinerung von Anforderungen und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Vorschlag innovativer Lösungen und Sicherstellung der langfristigen Wartbarkeit der BMC Helix-Konfigurationen.
- Integration von BMC Helix mit Drittanwendungen wie Azure DevOps und Splunk.
Ihr Profil:
- Nachweisbare Erfahrung mit BMC Remedy IT Service Management (7.6.4, 8.1x, 9.0) – Implementierung, Anpassung und Wartung.
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Praktische Erfahrung mit BMC Helix v25.1 und folgenden Modulen:
- Digital Workplace (DWP & DWP Advanced)
- Service Request Management (SRM)
- Helix Innovation Studio
- Service Level Management (SLM)
- Incident and Change-Management
- Erfahrung in der Integration von BMC Helix mit Drittanwendungen (z. B. Azure DevOps, Splunk).
- Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
- Sehr gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
Warum ABAKUS IT SOLUTIONS?
Bei ABAKUS IT SOLUTIONS arbeiten Sie in einem Team leidenschaftlicher IT-Experten an komplexen und innovativen Projekten in Europa. Wir legen Wert auf technische Exzellenz, Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung und bieten Ihnen die Möglichkeit, die digitale Transformation unserer Kunden aktiv mitzugestalten.
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Die Möglichkeiten sind zahlreich. Von der Entwicklung reiner Anwendungen bis zur IT Infrastrukturmanagement inkl. Konzeption, Architektur und Anforderungen Analyse.
Obwohl ABAKUS IT-SOLUTIONS offen für Technologien ist, die von unseren Kunden eingesetzt werden, ist das Unternehmen bestrebt, hauptsächlich, aber nicht nur Berater, die Folgendes beherrschen: Windows- und Linux-Server, Netzwerke, (JAVA, SAP, .NET,...) sowie hochspezialisierte Experten, z.B. im Bereich Cybersicherheit oder in Content Management Systemen (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
In in Bezug auf nicht-technische Kompetenzen stellt ABAKUS IT-SOLUTIONS dynamische Personen ein, die in die Welt, interessiert an Innovation und mit einem ausgeprägten Gespür für Kunden Beziehung.
Ein sehr Gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, die Fähigkeit, Französisch, Deutsch oder Niederländisch zu sprechen ist eine Bereicherung.
Sogar Obwohl die meisten unserer Positionen mindestens 3 Jahre Erfahrung erfordern, sind einige offen für Neueinsteiger.
