AISB-916 Business Analyst – Digital Channels & Conversational AI

Si vous aimez évoluer à l'intersection du métier, de la technologie et de l'expérience client, cette opportunité est faite pour vous. En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des canaux digitaux, avec un fort accent sur les solutions de Chatbot et d'Intelligence Artificielle Conversationnelle. Au sein d'un environnement Agile, vous ferez le lien entre les équipes métier et techniques afin de garantir la livraison de produits digitaux innovants offrant une expérience client de premier ordre. De l'analyse des besoins à la livraison des solutions, en passant par l'amélioration continue, vous contribuerez à chaque étape du cycle de vie des produits.

Vos responsabilités

• Recueillir, analyser, challenger et consolider les besoins métiers auprès d'un large éventail de parties prenantes.
• Traduire les objectifs métier en exigences fonctionnelles et en concepts de solutions.
• Collaborer étroitement avec les Product Owners, UX Researchers, architectes et équipes de développement afin de concevoir des solutions digitales centrées sur les utilisateurs.
• Valider les besoins métiers auprès des utilisateurs finaux et participer aux activités de recherche utilisateur.
• Contribuer à la définition des fonctionnalités, au raffinement du backlog et à la priorisation des MVP au sein des équipes Agile.
• Définir les spécifications fonctionnelles ainsi que les critères d'acceptation des fonctionnalités.
• Accompagner les équipes de développement tout au long de l'implémentation en apportant votre expertise fonctionnelle.
• Coordonner et soutenir les activités de tests métiers, notamment les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
• Collaborer avec les équipes Change Management afin de préparer les activités de déploiement et d'adoption des nouvelles solutions.
• Suivre les performances des produits à l'aide de KPI et identifier des opportunités d'amélioration continue.
• Faciliter la communication entre les équipes métier et techniques tout au long du cycle de vie des projets.

Votre Profil

• Diplôme de niveau Master ou expérience équivalente.
• Minimum 6 ans d'expérience en Business Analysis et en gestion de projets, idéalement dans le domaine des canaux digitaux ou des plateformes orientées clients.
• Expérience confirmée au sein du secteur financier ou d'un environnement similaire complexe.
• Solide expérience dans la gestion de projets impliquant de multiples parties prenantes, fournisseurs et équipes pluridisciplinaires.
• Expérience fonctionnelle avec des solutions de chatbot ou d'IA conversationnelle.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile et des pratiques de développement produit.
• Expérience dans la rédaction d'analyses fonctionnelles, de User Stories, de critères d'acceptation et dans la gestion du backlog.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• La connaissance du français et/ou du néerlandais constitue un atout.
• Une certification en Business Analysis ou en gestion de projet est requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à des projets de transformation digitale ambitieux et à long terme.
• Évoluer dans un environnement Agile collaboratif aux côtés de professionnels expérimentés.
• Travailler avec des technologies innovantes, notamment dans les domaines de l'Intelligence Artificielle et des plateformes conversationnelles.
• Rejoindre une culture qui valorise l'initiative, l'expertise et le développement professionnel.
• Bénéficier d'un accompagnement continu pour faire évoluer votre carrière et développer vos compétences.

Postulez dès aujourd'hui et mettez votre expertise au service de projets innovants qui façonnent l'avenir du digital.