AISB-812 Project Manager

Responsabilités principales

1. Gestion de projets & conduite du changement

• Accompagner les équipes opérationnelles dans l’identification des activités à externaliser
• Animer des ateliers et challenger les besoins
• Contribuer aux études d’impact, à la définition du périmètre et des roadmaps de transition
• Réaliser des analyses end-to-end (processus, organisation, volumes, risques, conformité)
• Coordonner les phases de transition vers les centres nearshore en garantissant la continuité de service
• Assurer le suivi des processus de change management et de la documentation projet

2. Planification, budget & gestion des capacités

• Définir et piloter le planning global des projets
• Suivre les capacités et l’allocation des ressources
• Gérer les dépendances entre projets, activités récurrentes et équipes locales

3. Suivi des opérations & performance (BaU)

• Superviser les activités opérationnelles transférées
• Définir, suivre et reporter les indicateurs de performance (SLA, KPI)
• Analyser les écarts de performance et mettre en place des plans d’actions correctifs
• Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Risques, Conformité et IT

4. Amélioration continue

• Identifier et piloter des initiatives d’amélioration des processus
• Optimiser les processus de bout en bout (efficacité, qualité, coûts)
• Capitaliser sur les retours d’expérience (RETEX)

Profil recherché

Formation & certifications

• Diplôme de niveau Master ou équivalent
• Certifications en gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile, SAFe…) appréciées

Expérience

• Minimum 8 ans d’expérience pertinente
• Expérience confirmée dans :
  • Services financiers
  • Opérations / back-office
  • Programmes de transformation, outsourcing ou nearshoring

Compétences techniques

Obligatoires :

• Amélioration des processus opérationnels
• Description de processus end-to-end
• Suivi de performance et gestion des SLA

Appréciées :

• Environnements digitaux / IT
• Programmes internationaux ou multi-entités

Compétences métier

Obligatoires :

• Expérience dans des institutions financières
• Bonne compréhension des enjeux business, opérationnels et réglementaires

Appréciées :

• Expérience en crédit à la consommation ou environnement régulé

Langues

• Français : courant (écrit et oral)
• Anglais : courant (écrit et oral)
• Néerlandais : niveau conversationnel

Soft skills

• Vision globale avec capacité de prise de hauteur
• Excellente communication, sens du relationnel et diplomatie
• Capacité à challenger des interlocuteurs seniors
• Leadership naturel et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et orientation résultats
• Esprit critique, curiosité et proactivité
• Bonne gestion des priorités et du temps

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre ce projet, c’est intégrer un environnement stratégique au cœur de la transformation d’une organisation internationale. Vous jouerez un rôle clé dans un programme de nearshoring à fort impact, avec une vraie visibilité auprès du top management. Le poste offre une combinaison unique entre gestion de projets, pilotage opérationnel et amélioration continue, dans un cadre dynamique, structuré et orienté résultats.