Missions principales
- Piloter et coordonner le processus de gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL
- Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents
- Définir et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs
- Assurer la coordination entre les équipes internes et les prestataires externes
- Collaborer avec les responsables des processus Incident, Change et Configuration
- Formaliser et améliorer les processus ITIL existants
- Rédiger et maintenir la documentation ainsi que des articles de support
- Utiliser Jira Service Management pour le suivi opérationnel
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion des problèmes (IT Problem Management)
- Maîtrise avancée des processus ITIL
- Expérience en gestion d’incidents
- Connaissances en gestion des changements et gestion de la configuration
- Expérience avec Jira Service Management
- Solide compréhension des environnements de support applicatif, bureautique et infrastructure
- Expérience dans des environnements complexes et structurés
- Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Français courant obligatoire
- Anglais est un atout
Pourquoi nous rejoindre ?
- Contribuer activement à l’amélioration continue des services IT
- Intervenir dans un environnement structuré à fort impact utilisateur
- Jouer un rôle clé dans la fiabilisation des processus IT
- Participer à une dynamique de transformation orientée qualité et performance
- Évoluer dans un cadre professionnel stimulant et collaboratif
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
