Main Responsibilities
- Lead and coordinate the Problem Management process in line with ITIL best practices
- Identify and analyze root causes of recurring incidents
- Define and monitor corrective and preventive action plans
- Ensure coordination between internal teams and external service providers
- Collaborate with Incident, Change, and Configuration process owners
- Formalize and improve existing ITIL processes
- Draft and maintain documentation as well as knowledge base articles
- Use Jira Service Management for operational follow-up
Profile Required
- Proven experience in IT Problem Management
- Advanced knowledge of ITIL processes
- Experience in Incident Management
- Knowledge of Change Management and Configuration Management
- Experience with Jira Service Management
- Strong understanding of application support, end-user support, and infrastructure environments
- Experience in complex and structured environments
- Ability to coordinate multiple stakeholders
- Strong documentation and writing skills
- Fluent French is mandatory
- English is an asset
Why Join Us?
- Actively contribute to the continuous improvement of IT services
- Work in a structured environment with strong user impact
- Play a key role in strengthening IT process reliability
- Be part of a service quality and performance-driven transformation
- Evolve in a stimulating and collaborative professional environment
Die Möglichkeiten sind zahlreich. Von der Entwicklung reiner Anwendungen bis zur IT Infrastrukturmanagement inkl. Konzeption, Architektur und Anforderungen Analyse.
Obwohl ABAKUS IT-SOLUTIONS offen für Technologien ist, die von unseren Kunden eingesetzt werden, ist das Unternehmen bestrebt, hauptsächlich, aber nicht nur Berater, die Folgendes beherrschen: Windows- und Linux-Server, Netzwerke, (JAVA, SAP, .NET,...) sowie hochspezialisierte Experten, z.B. im Bereich Cybersicherheit oder in Content Management Systemen (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
In in Bezug auf nicht-technische Kompetenzen stellt ABAKUS IT-SOLUTIONS dynamische Personen ein, die in die Welt, interessiert an Innovation und mit einem ausgeprägten Gespür für Kunden Beziehung.
Ein sehr Gute Englischkenntnisse sind unerlässlich, die Fähigkeit, Französisch, Deutsch oder Niederländisch zu sprechen ist eine Bereicherung.
Sogar Obwohl die meisten unserer Positionen mindestens 3 Jahre Erfahrung erfordern, sind einige offen für Neueinsteiger.
