Nous Recherchons : Senior Operational Services Improvement Officer
À propos de la mission :
Nous recherchons un Senior Operational Services Improvement Officer pour rejoindre notre équipe Le Comptoir – Service Delivery au sein de la Filière Digital Working en IT Production.
La mission consiste à :
- Fournir des dispositifs et services de travail numérique aux utilisateurs,
- Assurer la qualité de ces dispositifs et services,
- Accompagner les utilisateurs dans leur expérience numérique.
Notre objectif est de fournir aux utilisateurs les outils nécessaires pour collaborer efficacement et de garantir leur satisfaction grâce à un support technique et fonctionnel sur site et à distance.
Votre rôle :
En tant que Senior Operational Services Improvement Officer, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration des processus, la responsabilisation globale des services et le leadership par l’exemple. Vos responsabilités incluent :
- Suivi et évaluation de la performance : Contrôler et évaluer les performances des fournisseurs externes, identifier les axes d’amélioration et résoudre les problèmes pouvant impacter les services.
- Gestion des risques : Identifier les risques potentiels, évaluer leur impact et mettre en place des stratégies d’atténuation.
- Collaboration : Travailler avec des équipes transversales pour assurer l’alignement et une communication efficace.
- Assurance qualité : Garantir que les produits et services fournis respectent les standards de l’organisation
- Analyse de données et optimisation : Collecter et analyser des données pour identifier tendances, opportunités d’amélioration et réductions de coûts.
- Formation et support : Accompagner et former les parties prenantes et fournisseurs pour assurer la compréhension des processus.
- Amélioration et innovation : Identifier des opportunités d’optimisation, réduire les coûts, améliorer la qualité et déployer les changements approuvés.
- Documentation et conformité : Maintenir la documentation des processus (ex : SOP) pour garantir cohérence et conformité.
Profil recherché :
- Expérience : Minimum 5 ans dans un environnement IT de grande envergure.
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Compétences techniques :
- Obligatoire : Outils utilisateurs (hardware & software), suite Microsoft 365
- Souhaitable : Outils de gestion de services (ServiceNow), base de données Asset Management (CMDB/HAM), compétences en automatisation (PowerPlatform)
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Compétences métier :
- Obligatoire : Méthodologie Agile, forte capacité organisationnelle, connaissance des systèmes IT, coordination de projets
- Souhaitable : Expérience en support/helpdesk ou support terrain
- Compétences comportementales : Vision stratégique, approche structurée et orientée résultats, prise de décision, communication et diplomatie, esprit d’équipe, proactivité et orientation client
- Langues : Maîtrise de l’anglais, du français et du néerlandais
- Formation : Diplôme de bachelier ou expérience équivalente
Organisation du travail :
- Flexible : 100 % ou 80 %, mode hybride (50 % sur site / 50 % à distance)
Pourquoi nous rejoindre :
Vous aurez l’opportunité d’avoir un impact concret sur la livraison des services, d’améliorer l’expérience numérique de milliers d’utilisateurs et de contribuer à l’innovation continue dans un environnement dynamique et Agile.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
