Wir suchen: Senior Operational Services Improvement Officer
Über die Mission:
Wir suchen einen Senior Operational Services Improvement Officer, der unser Team Le Comptoir – Service Delivery innerhalb des Digital Working-Bereichs in der IT-Produktion verstärkt.
Die Mission umfasst:
- Bereitstellung von digitalen Arbeitsgeräten und -diensten für Benutzer,
- Sicherstellung der Qualität dieser Geräte und Dienste,
- Unterstützung der Benutzer bei ihrer digitalen Arbeitserfahrung.
Unser Ziel ist es, den Benutzern die notwendigen Werkzeuge für effiziente Zusammenarbeit bereitzustellen und ihre Zufriedenheit durch technischen und funktionalen Support vor Ort und remote zu gewährleisten.
Ihre Rolle:
Als Senior Operational Services Improvement Officer sind Sie verantwortlich für die Verbesserung bestehender Prozesse, die Förderung der End-to-End-Verantwortung und die Vorbildfunktion. Ihre Aufgaben umfassen:
- Überwachung & Leistungsbewertung: Leistung externer Anbieter überwachen, Verbesserungspotenziale identifizieren und Probleme lösen, die den Service beeinträchtigen könnten.
- Risikomanagement: Potenzielle Risiken identifizieren, deren Auswirkungen bewerten und Gegenmaßnahmen implementieren.
- Zusammenarbeit: Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Abstimmung und effektive Kommunikation sicherzustellen.
- Qualitätssicherung: Sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen den organisatorischen Standards entsprechen.
- Datenanalyse & Optimierung: Daten sammeln und analysieren, um Trends, Verbesserungspotenziale und Kostensenkungen zu identifizieren.
- Schulung & Support: Stakeholder und Lieferanten schulen und unterstützen, um ein klares Verständnis der Prozesse sicherzustellen.
- Prozessverbesserung & Innovation: Effizienz steigern, Kosten reduzieren, Qualität verbessern und genehmigte Änderungen implementieren.
- Dokumentation & Compliance: Prozessdokumentation (z. B. SOPs) pflegen, um Konsistenz und Einhaltung sicherzustellen.
Anforderungsprofil:
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre in einer großen IT-Umgebung.
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Technische Fähigkeiten:
- Pflicht: Endanwender-Tools (Hardware & Software), Microsoft 365
- Wünschenswert: Service-Management-Tools (ServiceNow), Asset Management-Datenbank (CMDB/HAM), Automatisierungskenntnisse (PowerPlatform)
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Business Skills:
- Pflicht: Agile Denkweise, starke organisatorische Kompetenz, IT-Systemkenntnisse, Projekterfahrung
- Wünschenswert: Erfahrung im Support/Helpdesk oder Vor-Ort-Support
- Soft Skills: Strategisches Denken, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfähigkeit, Kommunikations- und Diplomatiekompetenz, Teamgeist, proaktiv und kundenorientiert
- Sprachen: Englisch, Französisch und Niederländisch
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
Arbeitsmodell:
- Flexibel: 100 % oder 80 %, hybrid (50 % vor Ort / 50 % remote)
Warum Sie zu uns kommen sollten::
Sie haben die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Servicebereitstellung zu haben, die digitale Arbeitserfahrung tausender Benutzer zu verbessern und kontinuierliche Innovation in einem dynamischen, agilen Umfeld voranzutreiben.
Opportunities are numerous. From bare applications development to of IT infrastructures management including conception, architecture and requirements analysis.
Although open to technologies used by our customers, ABAKUS IT-SOLUTIONS seeks mainly but not only consultants mastering: Windows and Linux Servers, networks, developments (JAVA, SAP, .NET,…) as well as highly specialized experts for example in cybersecurity or in Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic…).
In terms of non-technical competencies, ABAKUS IT-SOLUTIONS hires dynamic persons, open to the world, interested by innovation and having a keen sense of client relationship.
A very good command of English is essential, the capacity to speak French, German or Dutch is an asset.
Even though most of our positions require at least 3 years of experience, some are open to new starters.
