AISB-441 Project Support Officer

À propos du rôle

En tant que Senior Project Support Officer, vous ferez partie intégrante de notre organisation Agile, et plus particulièrement de la Digital Working Tribe. Notre mission est de fournir aux utilisateurs finaux les outils numériques essentiels (matériels et logiciels) dont ils ont besoin pour travailler et collaborer efficacement. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos utilisateurs en leur fournissant un support technique et fonctionnel de premier ordre, sur site et à distance.

Votre objectif principal au cours des prochains mois sera de gérer l'intégration de diverses entités dans notre écosystème informatique et les services de support aux utilisateurs finaux en Belgique et aux Pays-Bas.

Principales responsabilités

• Collaborer étroitement avec les propriétaires de produits, les Scrum Masters et les parties prenantes pour définir les objectifs du projet, y compris les priorités, le budget et la portée.
• Élaborez des plans de projet complets et décomposez les tâches complexes en étapes gérables.
• Initier et coordonner les activités du projet , en assurant une exécution harmonieuse.
• Suivre l’avancement du projet en suivant méticuleusement les délais et le respect du budget.
• Identifiez et atténuez de manière proactive les risques et les problèmes pour maintenir les projets sur la bonne voie.
• Fournir des rapports clairs et opportuns à la direction et aux parties prenantes.
• Tirez parti de votre expertise pour identifier les domaines d’amélioration et d’automatisation, améliorant ainsi l’efficacité et le débit.

Ce que vous apporterez

Expérience et connaissances

• Au moins 5 ans d'expérience dans un grand environnement informatique sont obligatoires .
• Une expérience avérée en coordination de projet est obligatoire .
• Une solide connaissance de l'organisation et une connaissance de divers systèmes informatiques sont obligatoires .
• Une affinité et une connaissance des outils utilisateurs finaux (matériels et logiciels) sont préférables .
• Une expérience avec les outils de gestion de services (par exemple, Service Now) et les bases de données de gestion d'actifs (CMDB) est préférable .
• Des compétences en automatisation (par exemple, Power Platform) sont préférables .
• Une expérience dans un environnement de support (helpdesk, support terrain) et des processus associés est préférable .

Compétences générales

• Vue d'hélicoptère : Capacité à appréhender la situation globale et le contexte stratégique.
• Approche structurée et état d’esprit axé sur les résultats .
• Forte capacité à respecter les délais et le budget .
• Capacités efficaces de prise de décision .
• Excellentes compétences en communication et en diplomatie .
• Approche orientée client .
• Proactif et autonome .
• Fort esprit d'équipe .

Qualifications

• Éducation : Baccalauréat ou équivalent par expérience.
• Langues : Bonne connaissance pratique de l'anglais, du français et du néerlandais .

Environnement de travail

• Modèle de travail hybride : Profitez d'une répartition de 50 % sur site et 50 % en télétravail.
• Déplacements : Des déplacements occasionnels aux Pays-Bas ou à Paris (environ 4 fois par an) peuvent être nécessaires.