ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Stuttgart / Télétravail - le travail hybride est possible

Vos tâches :

• Vous êtes orienté service et vous vous efforcez de fournir un service client exceptionnel. Vous êtes responsable à la fois des opérations quotidiennes efficaces et de la réflexion stratégique pour optimiser le modèle de support. Vous fournissez un support technique mondial aux clients et au personnel, et vous êtes responsable de la gestion des opérations techniques quotidiennes tout en assurant une efficacité globale.
• Vous supervisez le travail du personnel, en fournissant des conseils, une supervision et une discipline selon les besoins tout en développant les processus informatiques et les opérations de service de l'organisation. Vous êtes chargé de collecter et d'analyser des métriques, de fournir régulièrement des rapports et d'évaluer régulièrement l'efficacité, l'efficience et la compétence technique de l'équipe de support.
• Dans ce rôle, vous êtes également responsable de la mise en œuvre d'activités efficaces et efficientes pour livrer des projets conformément à la portée du projet et aux contraintes opérationnelles. Vous fournissez des services de support aux chefs de projet en coordonnant la mise en œuvre du projet.
• Vous définissez et maintenez tous les documents opérationnels liés au projet : préparation opérationnelle, gestion du changement, approche de mise en œuvre, livrables et critères de test d'acceptation.

Ce que vous devriez apporter :

• Expérience en gestion des processus selon ITIL dans les pratiques de gestion des incidents, des demandes de service et des changements.
• Expérience dans l'utilisation d'outils ITSM.
• Expérience dans la coordination des prestataires de services externes.
• Compétences analytiques et conceptuelles solides.
• Pensée et action orientées client, force de persuasion et d'affirmation. Vous pouvez travailler de manière autonome et sous votre propre responsabilité.
• Vous communiquez de manière confiante et fluide en allemand et en anglais.

Ce que nous offrons ?

• Nous proposons un poste permanent à temps plein. Un défi professionnel passionnant dans le cadre de solutions logicielles hautement disponibles vous attend.
• Après une formation approfondie chez ABAKUS IT-SOLUTIONS, vous entrerez en contact direct avec nos clients.
• Nous offrons une formation professionnelle ainsi qu'un coaching personnel.
• Nous offrons un salaire lié à la performance et d'autres avantages.

Votre intérêt est-il éveillé ? Postulez dès aujourd'hui en utilisant notre formulaire de candidature et envoyez-nous vos documents de candidature (CV + attentes salariales).