Vollzeit,
IT Service Support Manager
Als IT-Service Support Operations Manager (m/w/d) planst, steuerst und überwachst du die täglichen Abläufe innerhalb der Organisation und sorgst für die operative Umsetzung der Betriebsprozesse.
Arbeitsort: Stuttgart / Home-Office – hybrides Arbeiten ist möglich
Deine Aufgaben:
- Du bist dienstleistungsorientiert und strebst einen außergewöhnlichen Kundenservice an. Du bist sowohl für einen effizienten Tagesbetrieb als auch für die Entwicklung von Strategien zur Optimierung des Supportmodells verantwortlich. Du bietest Kunden und Mitarbeitern globalen technischen Support und bist für die Verwaltung der täglichen technischen Abläufe verantwortlich, wobei du die Gesamteffizienz sicherstellst.
- Du beaufsichtigst die Arbeit deiner Teamkollegen, indem du sie bei Bedarf anleitst, beaufsichtigst und disziplinierst, während du IT-Prozesse entwickelst und den Servicebetrieb der Organisation ausbaust. Es wird von dir erwartet, dass du Messdaten sammelst und analysierst, regelmäßig Berichte erstellst und routinemäßig die Effizienz, Effektivität und technische Kompetenz des Support-Teams bewertest.
- Du bist auch für die Umsetzung effektiver und effizienter Aktivitäten zur Durchführung von Projekten in Übereinstimmung mit dem Projektumfang und den betrieblichen Erfordernissen verantwortlich. Du unterstützst die Projektleiter, indem du die Projektdurchführung koordinierst.
- Du erarbeitest und pflegst alle operativen Dokumente: Operational Readiness, Change Management, Service Konzept, Deliverables und Performance Management.
Dies solltest du mitbringen:
- Erfahrung im Prozessmanagement nach ITIL in den Bereichen Incident-, Service Request- und Change Management.
- Erfahrung in der Anwendung von ITSM-Tools
- Erfahrung in der Koordination von externen Dienstleistern
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen.
- Eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten.
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch- und Englisch.
Was wir Dir bieten?
- Wir bieten eine Festanstellung in Vollzeit. Eine spannende berufliche Herausforderung im Kontext hochverfügbarer Softwarelösungen erwartet dich.
- Nach einem gründlichen Onboarding bei ABAKUS IT-SOLUTIONS trittst Du in den direkten Austausch mit unseren Kunden.
- Wir bieten berufliche Fortbildungen und auch persönliches Coaching.
- Wir bieten eine leistungsgerechte Entlohnung und weitere Extras.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular und sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu (Lebenslauf + Gehaltsvorstellung).
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