ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Nous recherchons une personne talentueuse et dévouée pour devenir un membre essentiel de notre équipe de gestion des services informatiques. Si vous vous épanouissez dans un environnement de travail hybride, maîtrisez l'allemand (niveau C1) et avez une passion pour offrir un service de haute qualité, nous voulons vous entendre !

Caractéristiques de la mission :

• Modèle de travail hybride : Profitez de la flexibilité de travailler au moins 2 jours par semaine sur site à Stuttgart, en Allemagne.
• Maîtrise de l'allemand : Un niveau minimum de compétence C1 est requis.

Profil :

Activités : En tant que membre clé de notre équipe de gestion des services informatiques, vos principales responsabilités incluront :

• Traitement des incidents dans le cadre de la gestion de la garantie et des réparations payantes.
• Relation avec les fournisseurs de matériel des clients.
• Gestion des réclamations et des escalades pour les demandes de service et les incidents des clients.
• Conduite de recherches et rédaction d'énoncés pour divers processus.
• Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
• Participation à des réunions régulières avec des clients et des prestataires de services.
• Maintien d'une liste de points ouverts et suivi indépendant des problèmes.
• Création et mise à jour de la documentation.
• Vérification et maintenance des données d'actifs dans la base de données de gestion de configuration/système de tickets.
• Contrôle et vérification des activités des prestataires de services et des départements dans le système de tickets de l'outil ITSM.

Pour être pris en considération, vous devez répondre aux critères suivants :

• Formation professionnelle minimale ou diplôme universitaire en informatique, génie industriel ou domaine connexe.
• Au moins deux ans d'expérience professionnelle avérée dans Microsoft Windows 10 et Microsoft Office 2016.
• Connaissance de la gestion de garantie et expérience dans le traitement des garanties.
• Minimum un an d'expérience professionnelle dans le traitement et la clôture de tickets dans des systèmes de tickets ou dans le domaine du support client avec un accent sur la gestion des incidents et des demandes de service.
• Très bonne maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral (au moins niveau C1).

L'Idéal Candidat Doit Avoir :

• Une approche de travail indépendante et orientée vers la solution.
• Une approche structurée et consciencieuse des tâches.
• Des compétences analytiques.

L'idéal candidat aurait également :

• Cinq ans d'expérience commerciale et/ou informatique.
• Une expérience de travail dans un environnement officiel d'au moins trois mois.
• De bonnes compétences en Excel, y compris la création de tableaux croisés dynamiques et la recherche de données.
• Compréhension des processus et des tâches liés aux services informatiques.
• Connaissance du fonctionnement de USU Valuemation ainsi que des analyses provenant de USU Valuemation.
• Expérience professionnelle dans la gestion des actifs clients et la maintenance des données d'actifs.
• Expérience professionnelle dans la gestion des prestataires de services du domaine technique (fourniture de matériel client).
• Connaissance de l'évaluation du matériel/client et des dommages (pour les postes de travail de bureau, par exemple, ordinateur portable, moniteur, etc.).
• Certification selon ITIL 4.

Si vous êtes prêt à vous embarquer dans ce voyage passionnant et à répondre aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous invitons à postuler et à faire partie de notre équipe innovante et collaborative. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de la gestion des services informatiques !