ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Wir suchen eine talentierte und engagierte Person, die ein integraler Bestandteil unseres IT-Service-Management-Teams werden möchte. Wenn Sie sich in einer hybriden Arbeitsumgebung wohlfühlen, fließend Deutsch sprechen (C1-Level) und eine Leidenschaft für erstklassigen Service besitzen, möchten wir von Ihnen hören!

Arbeitsort:

• Hybrides Arbeitsmodell: Genießen Sie die Flexibilität, mindestens 2 Tage pro Woche vor Ort in Stuttgart, Deutschland, zu arbeiten.

Profil:

Aktivitäten: Als Schlüsselmitglied unseres IT-Service-Management-Teams umfassen Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Verarbeitung von Vorfällen im Rahmen des Gewährleistungsmanagements und kostenpflichtiger Reparaturen.
• Kommunikation mit den Hardware-Lieferanten der Kunden.
• Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Serviceanfragen und Vorfällen.
• Durchführung von Recherchen und Verfassen von Aussagen zu verschiedenen Prozessen.
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Teilnahme an regelmäßigen Treffen mit Kunden und Dienstleistern.
• Führung einer offenen Punkteliste und eigenständige Nachverfolgung von Problemen.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen.
• Überprüfung und Pflege von Asset-Daten in der Konfigurationsmanagement-Datenbank/dem Ticketsystem.
• Kontrolle und Überprüfung der Aktivitäten von Dienstleistern und Abteilungen im Ticketsystem des ITSM-Tools.

Um in Betracht gezogen zu werden, müssen Sie folgende Kriterien erfüllen:

• Mindestens abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens zwei Jahre nachgewiesene Berufserfahrung in Microsoft Windows 10 und Microsoft Office 2016.
• Kenntnisse im Gewährleistungsmanagement und Erfahrung in der Abwicklung von Gewährleistungsfällen.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der Bearbeitung und Abschluss von Tickets in Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk/Kundensupport mit Schwerpunkt auf Incident- und Serviceanfragenmanagement.
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mindestens C1-Level).

Der ideale Kandidat muss haben:

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eine strukturierte und gewissenhafte Herangehensweise an Aufgaben.
• Analytische Denkfähigkeiten.

Der ideale Kandidat würde außerdem haben:

• Fünf Jahre kommerzielle und/oder IT-Erfahrung.
• Arbeitserfahrung in einer offiziellen Umgebung von mindestens drei Monaten.
• Gute Excel-Kenntnisse, einschließlich Erstellung von PIVOT-Tabellen und Datensuche.
• Verständnis von Prozessen und Aufgaben für IT-Dienstleistungen.
• Kenntnisse im Betrieb von USU Valuemation sowie bei Analysen aus USU Valuemation.
• Berufserfahrung im Client-Asset-Management und in der Pflege von Asset-Daten.
• Berufserfahrung im Management von Dienstleistern im Bereich Technischer Field Service (Bereitstellung von Client-Hardware).
• Kenntnisse in der Bewertung von Client-Hardware/Schäden (für Büroarbeitsplätze, z.B. Notebooks, Monitore, etc.).
• Zertifizierung nach ITIL 4.

Wenn Sie bereit sind, sich auf diese spannende Reise zu begeben und die oben genannten Kriterien zu erfüllen, laden wir Sie ein, sich zu bewerben und Teil unseres innovativen und kooperativen Teams zu werden. Begleiten Sie uns dabei, die Zukunft des IT-Service-Managements zu gestalten!