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./Gestionnaire Helpdesk 2ème ligne

Namur - Belgique

Part time

Gestionnaire Helpdesk 2ème ligne

Posted 3 Weeks ago

Vous êtes expérimenté en support Helpdesk de niveau 2? Vous aimez améliorer l'utilisation des utilisateurs avec le sourire? Vous recherchez un 4/5ème temps sur Namur? Ce job est fait pour vous!

Mission

 
Dans le cadre de la migration vers une nouvelle plateforme en ligne, nous recherchons un gestionnaire Helpdesk de deuxième ligne expérimenté en 4/5ème temps pour renforcer l'équipe sur place. L'accompagnement des utilisateurs se fera via différentes tâches:
 
- Le traitement d'un nombre croissant de demandes suite à l'augmentation du nombre de formulaires
- L'identification de l'impact, en ce compris le suivi des modifications sur le portail et l'anticipation du support à fournir
- La mise à jour des FAQ et des templates de réponses sur bases des questions précédemment traitées
- La transmission d'un feedback sur les activités traitées
- L'aide à la mise en exergue de statistiques diverses

 

Profil recherché

 
Nous recherchons une personne disposant de 12 ans d'expérience dans une fonction similaire avec les connaissances suivantes:
 
- Connaissance de base en architecture réseau (activez directory, DNS, DHCP...)
- Suite bureautique microsoft (Vision, O365..._
- Windows 10
- Logiciels d'accès à distance
- Monitoring réseau, serveurs et DB
- La connaissance de l'outil de gestion du parc informatique SILOG et de gestion d'incidents (Digital workplace: BMC Remedy et Jira) est un atout
 
Egalement, certaines qualités personnelles seront appréciées dans le cadre de cette fonction:
 
- Politesse, courtoisie et amabilité en toute circonstances
- Qualité d'écoute et facilité à communiquer (mail et téléphone)
- Sens relationnel
- Patience
- Résistance au stress
 

Notre offre

 
Vous aimez le monde de l’IT et les innovations informatiques vous intéressent ?
Vous cherchez une entreprise où l’ambiance de travail est joyeuse et motivante ?
Vous aimez les défis ?
 
Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous épanouir et développer de nouvelles compétences!!!

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