IT-Support
Für kleine und mittlere Unternehmen.
Reaktionsschnell, strukturiert, vorausschauend.
Ein von Experten geführter Service Desk. Mit garantiertem SLA, ITIL-Ansatz, und einem Abrechnungsmodell, welches zu Ihren Bedürfnissen passt: nach Aufwand oder als monatliche Pauschale.
ABAKUS IT-SOLUTIONS unterstützt KMU seit über 30 Jahren im Bereich IT-Support.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft, wir übernehmen den Rest!
Garantierter SLA ITIL-AnsatzTicketing & Kundenportal +30 Jahre Erfahrung
Eine zentrale Säule Ihrer IT-Infrastruktur
IT-Support ist die Lösung für jede IT-Anfrage Ihrer Mitarbeiter: ein Laptop, der nicht mehr startet, ein blockierter Zugang, ein launischer Drucker, eine Frage zu einer Fachsoftware... Dazu kommen Incident-Management, die Lösung wiederkehrender Probleme und Change-Anfragen.
Gut organisierter Support bedeutet weniger Zeitverlust, weniger Frustration, und ein Geschäftsbetrieb, der nicht bei jedem kleinen Problem stillsteht.
Bei ABAKUS kümmern wir uns um Ihren IT-Support per Telefon, E-Mail und über ein strukturiertes Ticketing-System: jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und bis zur Lösung verfolgt. Nach jedem Einsatz können Sie uns über eine Zufriedenheitsumfrage bewerten und uns helfen, uns stetig zu verbessern.
ITIL-Management für KMU
Unser Service Desk basiert auf den ITIL-Best-Practices, dem internationalen Referenzrahmen für IT-Service-Management, angepasst an die Realität der KMU.
✓ Strukturiertes Incident- und Request-Management
✓ Vollständige Nachverfolgung und Transparenz
✓ Klare Priorisierung nach geschäftlicher Auswirkung
✓ Kontinuierliche Serviceverbesserung
Ein klarer SLA für planbaren Support
Unsere Service Level Agreements legen Reaktionszeiten, Prioritätsstufen und Verfügbarkeitszeiten vertraglich fest. Keine Unklarheiten, keine Überraschungen.
⏱️
Garantierte Reaktionszeit
Jedes Ticket erhält eine Eingangsbestätigung und wird innerhalb der vertraglich festgelegten Frist bearbeitet.
🎯
Priorisierung nach Auswirkung
Kritisch, hoch, normal oder niedrig: Incidents werden je nach Business-Auswirkung eingestuft und behandelt.
🕐
Angepasste Servicezeiten
Support verfügbar von 7:30 bis 17:30, von montags bis freitags. Erweiterte Zeiten sind auf Anfrage möglich.
📊
Monatliches Reporting
Jeden Monat erhalten Sie einen Bericht mit bearbeiteten Tickets, durchschnittlichen Reaktionszeiten und SLA-Einhaltung.
Nach Aufwand oder als Pauschale: Ihr Abrechnungsmodell nach Maß
Es gibt kein Modell für alle. Die richtige Wahl hängt von der Größe Ihres Teams, der Planbarkeit Ihrer IT-Bedürfnisse und Ihrer Unternehmenskultur ab.
Support nach Aufwand
Sie zahlen die tatsächlich von unseren Technikern geleistete Zeit. Ideal, wenn Ihr Bedarf gelegentlich, schwankend oder schwer vorhersehbar ist.
✓ Keine Verpflichtung zu einem festen Stundenkontingent
✓ Abrechnung nach tatsächlich erbrachter Leistung
✓ Geeignet für Einzelprojekte und Aktivitätsspitzen
✓ Einsätze per Telefon, E-Mail oder vor Ort
✓ Gleiches Qualitäts- und Transparenzniveau (Ticketing, SLA)
Für wen? KMU mit unregelmäßigem IT-Bedarf, wachsende Start-ups und auch für Unternehmen, die unseren Service vor einer längerfristigen Bindung einfach mal testen möchten.
Support als monatliche Pauschale
Ein fester Preis pro User und Monat. Sie wissen genau, was Sie zahlen, und Ihre Mitarbeitenden haben Zugang zum Support, ohne einzelne Tickets zu zählen.
✓ Fester, planbarer monatlicher Kostenpunkt
✓ Unbegrenzter Support-Zugang während der Geschäftszeiten
✓ Analyse der bestehenden Infrastruktur vor Inbetriebnahme
✓ Klare Vertragsbedingungen, keine versteckten Überraschungen
✓ Keine versteckten Kosten mehr durch interne Lösungsversuche
✓ Mindestlaufzeit von 12 Monaten für eine stabile Partnerschaft
Für wen? KMU von 5 bis 500 User, die ihren Support auslagern, ihr IT-Budget kontrollieren und von einem strukturierten, reaktionsschnellen Service profitieren möchten.
Die versteckten Kosten der „internen Selbsthilfe“
Wenn ein Mitarbeitender 45 Minuten damit verbringt, ein IT-Problem allein zu lösen, bevor er den Support ruft, erscheint diese halbe Stunde auf keiner Rechnung, sie kostet Sie aber reale Produktivität. Die Pauschale schafft diesen Reflex ab: wenn es klemmt, wird sofort angerufen.
Unsere Support-Pakete.
Alles inklusive, pro Nutzer und Monat.
Drei aufeinander aufbauende Stufen, angepasst an Ihre Größe und Ihren Reifegrad in Sachen Cybersicherheit. Jedes Paket beinhaltet unbegrenzten Support-Zugang.
Wählen Sie die monatliche Pauschale, die zu Ihren Bedürfnissen passt!
Level 1
Basic
Das Fundament für Ihren Service Desk
Support & Nachverfoldung
✓ Unbegrenzter Nutzer-Support
Telefon, E-Mail, Ticketing; 7:30 bis 17:30 Uhr
✓ Monatliches Reporting
Übersicht über Tickets, Reaktionszeiten, Trends
✓ Kundenportal
Tickets und Rechnungen online verfolgen
✓ Garantierter SLA
Vertraglich festgelegte Reaktionszeiten
Nicht enthalten
– FIDO2 + Entra P1-Authentifizierung
– Anti-malware EDR
– Patching & Updates
– Infrastruktur-Monitoring
– Microsoft-365 Cloud-Backup
– Phishing-Sensibilisierung (PHISHED)
Level 2
Medium
Support & aktive Security für gut geschützte KMU
Support & Nachverfoldung
✓ Unbegrenzter Nutzer-Support
Telefon, E-Mail, Ticketing; 7:30 bis 17:30 Uhr
✓ Monatliches Reporting
Übersicht über Tickets, Reaktionszeiten, Trends
✓ Kundenportal & garantierter SLA
Sicherheit & Verwaltung
✓ Authentifizierung FIDO2 + Entra P1
Phishing-resistente MFA + Microsoft-365-Conditional-Access
✓ Anti-Malware EDR (ESET Elite)
Verhaltensbasierte Echtzeit-Erkennung, automatische Isolierung
✓ Sicherheitspatches & Updates
Proaktiv auf allen Geräten ausgerollte Korrekturen
✓ Infrastruktur-Monitoring
Kontinuierliche Überwachung, proaktive Alarme, integriertes SIEM
Nicht enthalten
– Microsoft-365 Cloud-Backup
– Phishing-Sensibilisierung (PHISHED)
Level 3
Full
Die Komplettlösung: Support, Sicherheit und Resilienz
Support & Nachverfoldung
✓ Unbegrenzter Nutzer-Support
Telefon, E-Mail, Ticketing; 7:30 bis 17:30 Uhr
✓ Monatliches Reporting + Kundenportal
✓ Garantierter SLA
Sicherheit & Verwaltung
✓ Authentifizierung FIDO2 + Entra P1
✓ Anti-Malware EDR (ESET Elite)
✓ Sicherheitspatches & Updates
✓ Infrastruktur-Monitoring (SIEM)
Resilienz & Schulung
✓ Microsoft-365-Cloud-Backup
Acronis Backup, 3-2-1-Methode, jährlicher Wiederherstellungstest
✓ Phishing-Sensibilisierung (PHISHED)
Schulungen + Phishing-Simulationen
⭐Bonus ab 10 User: kostenloser jährlicher Schwachstellen-Scan.
Zusätzliche Optionen sind verfügbar: vor-Ort-Support, erweiterte Servicezeiten und ein kostenloses Cybersicherheitsaudit ab 10 Usern. Jedes Paket beginnt mit einer Analyse Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Wir können die All-in-One Lösung sein, die Sie brauchen!
Ein Kundenportal für volle Transparenz in Echtzeit
Nach Aufwand oder als Pauschale: Sie haben jederzeit Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich und können unsere Leistungen in Echtzeit verfolgen.
🎫
Ihre Tickets
Verfolgen Sie den Status jeder offenen oder abgeschlossenen Anfrage mit vollständigem Verlauf.
⚒️
Ihre Leistungen
Greifen Sie auf die Details jedes Einsatzes zu: Dauer, IT-Techniker, durchgeführte Maßnahmen.
📜
Ihre Rechnungen
Finden Sie Ihre gesamte Rechnungshistorie direkt online.
📈
Ihre SLA-Berichte
Messen Sie unsere Reaktionsfähigkeit und prüfen Sie die Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen.
KMU's: bevorzugte Ziele von Cyberangriffen
KMU's machen über 40 % der Ransomware-Opfer in Europa aus. Die Unternehmensgröße schützt sie nicht, sie macht sie verwundbar. Deshalb beinhalten unsere Medium- und Full-Pakete aktive Schutzmaßnahmen: EDR, phishing-resistente MFA, Patching, Monitoring und Sensibilisierungsschulungen.
Unsere Angebote orientieren sich an den Empfehlungen der europäischen NIS2-Richtlinie.
FIDO2 Microsoft ENTRA P1 EDR ESET Elite ACRONIS Backup PHISHED
Alles, was Sie über unser Angebot wissen müssen
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Unsere Pakete beinhalten unbegrenzten Zugang zum Support unserer Experten während der Geschäftszeiten (7:30–17:30 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen), per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketing-Portal. Dies umfasst Unterstützungsanfragen, die Lösung von Incidents, Change-Anfragen und Nutzungsberatung. Jede Anfrage wird in unserem System erfasst, bis zur Lösung verfolgt und über eine Zufriedenheitsumfrage bewertet.
FIDO2 ist ein Standard für starke Authentifizierung, basierend auf einem physischen Sicherheitsschlüssel (YubiKey). Im Gegensatz zu SMS- oder TOTP-Codes ist ein FIDO2-Schlüssel phishing-resistent: Er überprüft kryptografisch, dass Sie sich tatsächlich auf der echten Website befinden und nicht auf einer Fälschung. In Kombination mit dem Conditional-Access von Microsoft Entra P1 wird der Zugang zu Ihrer Microsoft-365-Umgebung zusätzlich abgesichert, da die Nutzung des physischen Schlüssels verpflichtend wird.
Endpoint Detection and Response par ESET Elite.
Es schützt Ihre Computer in Echtzeit, indem sie deren Verhalten analysiert, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen, zu neutralisieren und zu verstehen, selbst bei schwachen Signalen. So kann zum Beispiel ein infiziertes Gerät automatisch isoliert werden. Alle diese Funktionen stehen im Einklang mit den Empfehlungen der europäischen NIS2-Richtlinie (Überwachung, Reporting usw.).
Dabei handelt es sich um die Installation von Sicherheitskorrekturen, um Schwachstellen auf Ihren Geräten und in Ihrer Software so schnell wie möglich zu schließen, denn sie sind ein wichtiges Einfallstor für Cyberangriffe auf KMU.
Die kontinuierliche Überwachung Ihrer Computer sorgt für deren Leistungsfähigkeit, Sicherheit und einen reibungslosen Betrieb. Wir setzen eine SIEM-Lösung (Security Information and Event Management) ein, die die Aktivität Ihrer Infrastruktur zentral erfasst und analysiert, um Bedrohungen zu erkennen, in Echtzeit zu alarmieren und die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Acronis sichert sämtliche Ihrer Microsoft-365-Daten: Outlook, OneDrive, SharePoint und Teams. Das Backup folgt der 3-2-1-Methode: 3 Kopien Ihrer Daten auf 2 unterschiedlichen Speicherorten, davon 1 Version extern (Cloud). Ein jährlicher Wiederherstellungstest stellt sicher, dass Ihre Daten tatsächlich wiederherstellbar sind — nicht nur archiviert.
Es handelt sich um eine Lösung zur Sensibilisierung Ihrer Teams für Phishing-Risiken durch Schulungsmodule, die eine „menschliche Firewall“ gegen Cyberangriffe aufbauen. Zusätzlich umfasst sie Phishing-Simulationen, um sicherzustellen, dass die richtigen Verhaltensweisen im Umgang mit echten Bedrohungen auch tatsächlich verinnerlicht werden.
Die überwiegende Mehrheit der Anfragen (rund 80 %) wird remote innerhalb weniger Minuten gelöst. Für Fälle, die eine physische Präsenz erfordern, bieten wir ein Vor-Ort-Support-Paket an, das Ihrem Vertrag hinzugefügt werden kann, oder punktuelle Einsätze nach Aufwand. Wir sind in Belgien und Luxemburg tätig.
Ja. Unsere Pakete decken standardmäßig die Geschäftszeiten ab (7:30–17:30 Uhr, Montag bis Freitag). Falls Ihr Unternehmen eine erweiterte Verfügbarkeit benötigt (Abende, Wochenenden, Feiertage), können wir Ihre Support-Zeiten vertraglich anpassen. Kontaktieren Sie uns, um gemeinsam einen maßgeschneiderten SLA festzulegen.
Unsere Pauschalverträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Dieser Zeitraum ermöglicht es uns, das anfängliche Audit Ihrer Infrastruktur durchzuführen, die Lösungen korrekt einzurichten und Ihnen einen dauerhaft hochwertigen Service zu bieten. Vor der Inbetriebnahme analysieren wir stets Ihre bestehende Umgebung, um sicherzustellen, dass die Grundlagen solide sind.
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Frédérick Georges
Partner und Experte für IT-Infrastrukturmanagement. Er versteht Ihre Anforderungen und führt Sie zu der für Ihre Organisation am besten geeigneten Lösung.