Nous recherchons un Chef de projet Business (Expérience Client / Distribution & Parcours Clients) dynamique et expérimenté pour accompagner une équipe dédiée à la transformation des canaux de distribution et des parcours clients, dans un environnement complexe et multi-acteurs.
Ce rôle occupe une place clé dans la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes pour les réseaux de points de vente physiques, tout en contribuant à l’amélioration globale de l’expérience utilisateur.
Missions principales
Vous contribuerez à la conception, la coordination et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques liées aux systèmes de billettique et de distribution, notamment :
- Soutien à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de distribution et de billettique
- Compréhension et formalisation des objectifs, méthodologies et ressources des projets de distribution en points de vente
- Contribution à la conception des parcours clients et des modèles opérationnels en points de vente physiques
- Participation à la préparation des documents de marchés publics et aux processus de sélection des prestataires
- Organisation et animation d’ateliers visant à définir et affiner de nouvelles solutions de distribution et d’accompagnement client
- Appui aux activités de conduite du changement, incluant la documentation des nouveaux processus et de leurs impacts organisationnels
- Coordination des parties prenantes internes et des fournisseurs externes afin d’assurer l’alignement et le respect des délais
- Suivi des phases de tests et de validation pour garantir la conformité des solutions livrées
- Garantie d’une communication transparente et d’une circulation efficace de l’information entre toutes les parties prenantes
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de projets business dans des environnements complexes
- Bonne compréhension du Business Process Management et des projets de transformation digitale
- Expérience en suivi de projet et coordination d’acteurs multiples
- Connaissance des marchés publics appréciée
- Sensibilité à la conception de parcours clients et à l’amélioration de l’expérience utilisateur
- Intérêt ou expérience en conduite du changement
Compétences
- Business Process Management
- Gestion de projets digitaux
- Pilotage et suivi de projets
- Conduite du changement (niveau junior à intermédiaire)
- Compréhension des parcours utilisateurs (User Journey)
- Notions de marchés publics (atout)
Langues
- Français : langue maternelle ou niveau courant
- Anglais : niveau professionnel
Environnement de travail
- Organisation hybride (présentiel / télétravail)
- Environnement collaboratif et multi-acteurs avec un fort impact stratégique
Intéressé(e) ?
Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client, la transformation digitale et les projets d’amélioration de services à grande échelle, nous serions ravis d’échanger avec vous.
Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui façonne les services et les systèmes de distribution de demain.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
