Pilotez une initiative stratégique visant à améliorer l’accès aux services publics
Un Program Manager senior est recherché afin de piloter et coordonner un programme stratégique dédié à l’accessibilité des services pour les citoyens. La mission consiste à structurer, gérer et aligner plusieurs initiatives visant à améliorer l’accessibilité physique, téléphonique, digitale et informationnelle.
En collaboration étroite avec les équipes stratégie, PMO et les services opérationnels, le Program Manager veille à l’alignement des projets, à la mise en place d’une gouvernance efficace et à la livraison de résultats mesurables.
Aperçu du rôle
Le programme Accessibilité regroupe plusieurs initiatives dans une feuille de route structurée visant à améliorer l’expérience des citoyens et à garantir un accès aux services pour tous.
Le programme s’articule autour de cinq axes principaux :
- Accessibilité physique : amélioration des services d’accueil, accueil sans rendez-vous, ticketing multilingue et réduction des temps d’attente.
- Accessibilité téléphonique : amélioration des délais de réponse, monitoring des appels et optimisation des plages horaires.
- Accessibilité digitale : développement de services en ligne, formulaires digitaux, suivi des demandes, solutions self-service et inclusion digitale.
- Information & communication : amélioration de la lisibilité des informations, cohérence des communications et optimisation du site web.
- Image & confiance : renforcement de la communication, mécanismes de feedback citoyens et initiatives d’engagement.
Responsabilités principales
- Structurer et piloter l’ensemble du programme Accessibilité.
- Définir les priorités et maintenir une roadmap claire du programme.
- Mettre en place une gouvernance pragmatique incluant comités de pilotage, reporting et gestion des risques
- Superviser et coacher les project managers impliqués dans le programme.
- Coordonner les collaborations entre stratégie, PMO, opérations et communication.
- Suivre les indicateurs de performance clés (temps de réponse, accessibilité des services, satisfaction citoyenne, digitalisation).
- Produire les livrables stratégiques : documentation du programme, notes de décision et rapports d’avancement.
- Assurer une communication claire autour de l’avancement du programme.
Profil recherché
Expérience
- Expérience confirmée en gestion de programme ou gestion de projets complexes multi-initiatives.
- Expérience dans la coordination d’équipes transversales.
Compétences
- Maîtrise des méthodologies de program management et project management.
- Expérience en gouvernance, reporting et gestion des risques.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et leadership.
- Capacité à coacher et accompagner des project managers.
- Approche pragmatique et orientée résultats.
Langues
- Français : niveau professionnel requis
- Néerlandais : niveau professionnel requis
Environnement de travail
- Modèle de travail hybride combinant présence sur site et télétravail.
- Collaboration étroite avec le management, les project managers et les équipes opérationnelles.
Intéressé(e) ?
Les professionnels disposant d’une solide expérience en gestion de programmes et souhaitant contribuer à l’amélioration des services publics sont invités à postuler.
Les candidats intéressés peuvent transmettre leur CV afin d’être considérés pour cette opportunité stratégique.
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