Aperçu de la mission
Nous recherchons un Support SAP hautement qualifié (niveau 2/3) pour soutenir notre division Systèmes de transport. Dans ce rôle essentiel, vous gérerez la résolution des incidents, les demandes de changement et les processus de mise en production, garantissant ainsi la stabilité et la performance des environnements SAP. Vous assurerez la liaison entre les utilisateurs finaux, les responsables fonctionnels, les experts SAP et les équipes de support tierces.
Principales responsabilités
- Fournir un support SAP de niveau 2 et coordonner avec les équipes de support de niveau 3 (TMA)
- Gérer les incidents, les demandes génériques, les demandes de changement et les activités de publication
- Gérer les autorisations SAP et maintenir les profils utilisateurs
- Documenter les solutions techniques et mettre à jour les meilleures pratiques
- Générer et présenter des rapports d'incidents mensuels
- Assurer le respect des protocoles de gestion des incidents et d'autorisation
- Collaborer avec les parties prenantes de l'entreprise pour évaluer l'urgence, la confidentialité et les risques
- Signaler les problèmes liés aux processus métier à l'audit interne et à la direction
- Maintenir et mettre à jour la documentation dans SharePoint et Solution Manager
Compétences techniques requises
- Au moins 8 ans d'expérience avérée en matière de support SAP
- Solide compréhension de l'architecture SAP et des flux informatiques
- Connaissances approfondies des modules fonctionnels SAP
- Expérience avec SAP Fiori et S/4HANA
- Expertise en autorisations, rôles et contrôle d'accès SAP
- Familiarité avec SAP BPA via Redwood , planification des tâches et surveillance
- Maîtrise des processus JIRA , ServiceNow et ITIL
- Solide maîtrise des environnements Windows , de l'infrastructure et des réseaux
- Solides connaissances en matière de sécurité et de gestion des autorisations
Compétences comportementales
- Capable de travailler sous pression et de gérer efficacement le stress
- Très organisé, méthodique et soucieux du détail
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Esprit analytique avec compréhension rapide des incidents et des demandes
- Équilibre les opérations quotidiennes avec la résolution des incidents et des problèmes pour respecter les SLA
- Axé sur le client avec un engagement envers la satisfaction des utilisateurs
- Capable de rédiger de la documentation fonctionnelle et technique
- Proactif dans la recommandation d'améliorations et de changements
Certifications
- Certification ITIL requise
Langues
- Français ou Néerlandais : Excellent
- Deuxième langue nationale : bien
- Anglais : Bon
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
