Habilitation de sécurité : OTAN Secret
Aperçu du poste :
Nous recherchons un Senior Service Manager hautement qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe. Le/La candidat(e) retenu(e) assumera les tâches liées à la prestation de services CIS, conformément aux accords de niveau de service (SLA) conclus entre le prestataire et le client.
Principales responsabilités :
- Gérez l'infrastructure CIS déployable en tant que service et assurez la préparation du système au niveau spécifié dans le SLA.
- Assurer la disponibilité et la qualité du support technique fourni au client grâce à une coordination étroite avec les lignes de service et les centres de support.
- Effectuer des évaluations périodiques des risques pour anticiper et gérer l’obsolescence et lancer de nouveaux projets dans le cadre du Programme OTAN de sécurité et d’investissement (NSIP) si nécessaire.
- Gérer les plans de gestion du changement pour surmonter les problèmes identifiés et gérer l'amélioration de la configuration de base pour répondre aux exigences opérationnelles en constante évolution.
- Soutenir l’élaboration du budget annuel d’exploitation et de maintenance.
- Contribuer et soutenir la documentation du système pour l'exploitation, la maintenance et la formation en fonction de l'évolution du système.
- Gérer les ressources de soutien aux entrepreneurs et l’acceptation des services des entrepreneurs.
- Fournir des contributions pour le rapport trimestriel SLA et des recommandations pour le processus de gestion des changements SLA.
- Évaluer les besoins en main-d’œuvre et en budget d’exploitation et de maintenance.
- Fournir un soutien aux chefs de projet tout au long des phases de développement, de livraison et de transition vers le service du projet.
- Remplacer le personnel de grade supérieur si nécessaire.
- Effectuer d’autres tâches qui pourraient être requises.
Qualifications:
Éducation:
- Baccalauréat d'une université reconnue/certifiée à l'échelle nationale dans une discipline connexe et 3 ans d'expérience post-connexe.
- Alternativement, au moins 10 années d’expertise approfondie et progressive dans des tâches liées à la fonction du poste peuvent compenser l’absence de diplôme universitaire.
Expérience:
- Certifications ITIL Foundation et Intermédiaire en conception de services/PPO, transition de services/RCV, exploitation de services/OSA, stratégie de services/SOA ou amélioration continue des services.
- Solide expérience en ingénierie, planification, exploitation, maintenance et gestion des services informatiques.
- Expérience démontrable en tant que responsable hiérarchique avec la capacité de motiver et d’encadrer.
- Expérience dans les processus et outils de gestion de la configuration et de gestion du changement.
- Compétences commerciales et managériales importantes, notamment en matière de planification et de mise en œuvre d’urgence, de planification, de préparation et d’exécution budgétaires.
- Expérience de gestion de projets à petite échelle pour la mise en œuvre de services CIS liés aux services de surveillance et de gestion des performances du réseau.
- Capacité avérée à gérer, diriger et encadrer une équipe.
- Expérience en rédaction de rapports et en techniques de présentation.
Expérience et formation souhaitées :
- Expert ITIL / Professionnel gestionnaire
- PRINCE 2 Niveau Fondation ou PMI PMP
- Fondation MSP
- Fondation pour la gestion des risques
- Preuve du maintien des connaissances sur les avancées en matière de technologies de l'information
- Succès avéré en tant que chef d'équipe opérationnelle, technique et responsable de service
- Connaissance des systèmes de télécommunications et d'information militaires (VLF vers Satellite EHF)
- Membre d'un organisme ou d'une institution professionnelle reconnue
- Expérience préalable de travail dans un environnement international comprenant des éléments militaires et civils
- Connaissance des responsabilités et de l'organisation de l'OTAN, notamment du Commandement allié Opérations (ACO) et du Commandement allié Transformation (ACT)
Conditions de travail :
- Environnement de bureau normal et conditions de terrain pendant l'exercice/le soutien opérationnel.
- Déplacements possibles une à deux fois par mois vers d'autres sites en Belgique.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
