ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Du bist ein echter IT-Profi und verfügst bereits über berufliche Erfahrung im Infrastruktur- und Supportbereich (Desktops, Netzwerke, Smartphones, Tablets). Du magst den direkten Austausch mit vielen netten Kollegen. Du bist der geborene Problemlöser und packst gerne direkt mit an. Geht nicht - Gibt’s nicht! ist deine Philosophie.

Trifft dies auf dich zu? Dann verstärke uns als Desktop Support Analyst (m/w/d) im Umfeld des IT-Anwendersupports. Eine spannende berufliche Herausforderung erwartet dich. Als Mitarbeiter unseres IT Support- & Helpdesk Teams betreust Du unsere Kunden in Köln.

Deine neue Herausforderung:

Im Team betreust du Arbeitsplatz-Umgebungen im professionellen Umfeld. Du arbeitest mit Software und Hardware (Desktops, Laptops, Smartphones, Tablets, Peripheriegeräte). Als Ansprechpartner für IT-Anwender, analysierst du Probleme und entwickelst selbstständig Lösungen. Du bist Ansprechpartner rund um alle IT Themen am Arbeitsplatz.

Deine täglichen Aufgaben:

• First- und Second Level Support, aus der Ferne und am Arbeitsplatz des Anwenders
• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungen und IT-Aufträgen innerhalb eines ITSM Tools
• Fehlersuche und selbstständige Problemlösung sowie Koordination weiterer Spezialisten und Hersteller
• Einrichtung von Arbeitsplätzen (Software, Hardware, VoIP)
• Einrichtung der automatisierten Softwareverteilung
• Verwaltung der Benutzerberechtigungen
• Anwenderunterstützung bei der Softwarebenutzung
• Ausführliche Dokumentation deiner Arbeiten in einem ITIL-konformen Ticketingsystem

Dies solltest du bereits mitbringen: 

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium.
• Du verfügst über 1-2 Jahre Berufserfahrung. Du bist erfahren in der Nutzung von mit Helpdesk Tools.
• Du kennst dich mit dem Betriebssystem Microsoft Windows 10 bestens aus.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den Microsoft Office Tools (Word, Excel, Access, …) sowie in der üblichen Standardbürosoftware.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den mobilen Betriebssystemen iOS und Android.
• Du verfügst über ein gutes Grundverständnis im Bereich Netzwerke.
• Folgende Kenntnisse stellen einen Vorteil dar: Windows Server, SCCM, Hyper-V, VMWare, Citrix, ITIL
• Du gehst analytisch und strukturiert vor und bist ein echter Teamplayer.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
   

Unser Angebot an dich: 

• Wir bieten eine Festanstellung in Vollzeit. Eine neue berufliche Herausforderung und ein spannendes und hochdynamisches Umfeld erwarten dich.
• Nach einem gründlichen Onboarding bei ABAKUS IT-SOLUTIONS trittst du in den direkten Austausch mit unseren Kunden. Du erhälst Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
• Wir bieten berufliche Fortbildungen und persönliches Coaching.
• Wir bieten eine leistungsgerechte Entlohnung und weitere Extras.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns dich kennenzulernen!