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./IT Operators

Luxembourg - Luxembourg

Full time

IT Operators

Posted 5 Months ago

Nous recherchons 2 IT Operations (F/H) avec de bonnes connaissances en IT afin de résoudre le maximum d’incidents de premier niveau.

Nous recherchons 2 IT Operations (F/H) avec de bonnes connaissances en IT afin de résoudre le maximum d’incidents de premier niveau.

Mission :

Vous rejoignez l’équipe du « Client Care Centre » afin d’offrir un service sécurisé et de qualité aux clients. Vous assurez le monitoring des solutions offertes et garantissez une réactivité de premier niveau en tant qu’analyste averti. Les tâches principales consistent à :

  • Surveiller les consoles de Monitoring des équipements techniques
  • Identifier et diagnostiquer les incidents
  • Prendre en charge des requêtes clients
  • Coordonner leur traitement avec les 2èmes et 3èmes niveaux de support
  • Assurer leur suivi jusqu’à clôture dans un souci de satisfaction clients
  • Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les clients, et contribuer au reporting opérationnel
  • Effectuer et suivre les tâches de gestion journalière
  • Contribuer à l’amélioration du monitoring et des outils

Profil :

  • BAC +2 orienté IT
  • Réactif et orienté service aux clients
  • Facilité de rédaction et de communication en français et en angla           is
  • Esprit d’analyse et approche structurée
  • Familiariasation aux standards ITIL
  • Première expérience réussie dans un rôle similaire
  • Bonnes connaissances en informatique (bon généraliste), toute certification constituant un atout (windows, linux, networks, etc.)
  • Dynamique et créatif
  • Travail d’équipe
  • Disponible et flexible
  • Français et anglais

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