Aperçu du projet
Rejoignez une initiative de transformation informatique avant-gardiste visant à créer un environnement informatique moderne et agile grâce à ServiceNow. Ce projet met l'accent sur l'excellence du service et soutient les efforts de démantèlement et de migration, la transition des systèmes et processus existants vers la plateforme ServiceNow ou leur retrait contrôlé. Ce projet associe méthodologies agiles, bonnes pratiques ITIL et mise en œuvre de ServiceNow.
Principales responsabilités
- Améliorez, implémentez et configurez ServiceNow pour les projets de mise hors service et de migration.
- Conseiller sur le retrait des systèmes hérités et la migration des processus/données vers ServiceNow.
- Analyser les environnements informatiques existants, recueillir les exigences et les traduire en user stories techniques.
- Concevez, optimisez et standardisez les processus de bout en bout en alignement avec ITIL au sein de l'écosystème ServiceNow.
- Assurez la conformité et la sécurité lors des retraits et des migrations de systèmes.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports dans ServiceNow pour suivre l’avancement du projet.
- Effectuer des évaluations de maturité et identifier les opportunités d’amélioration dans ServiceNow et les processus associés.
- Former et encadrer le personnel interne sur les fonctionnalités de ServiceNow liées à la migration et au déclassement.
- Collaborer étroitement avec l’architecture informatique, l’infrastructure, les opérations et les partenaires externes.
- Animer des ateliers de collecte des besoins, de définition des processus et de prise de décision.
Qualifications requises
- Diplôme en informatique (de gestion) ou qualification équivalente.
- Plusieurs années d’expérience dans l’exploitation, la mise en œuvre et la configuration de ServiceNow.
- Expertise approfondie en ITSM ServiceNow et idéalement en gestion de portefeuille de services (SPM).
- Expérience avérée dans les projets de démantèlement/migration (migration de processus/données, retrait de systèmes existants).
- Certifications ServiceNow pertinentes (par exemple, spécialiste certifié en implémentation ITSM/SPM).
- Certification ITIL (minimum ITIL 4 Foundation, idéalement Managing Professional).
- Expérience de direction ou de coordination des implémentations de ServiceNow, y compris la gestion du déploiement.
- La connaissance des outils de Process Mining (par exemple, Celonis) et JIRA est un plus.
- Maîtrise des KPI, des tableaux de bord et des rapports dans ServiceNow.
- Solides compétences analytiques et conceptuelles avec une approche structurée du travail.
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
