AISB-793 Service Service Desk Medior

Aperçu du rôle

Nous recherchons un IT Helpdesk Officer expérimenté pour rejoindre un environnement de support informatique structuré fonctionnant selon les meilleures pratiques ITIL .

Vous ferez partie de l' équipe de support de première ligne , fournissant une assistance quotidienne aux utilisateurs finaux tout en contribuant activement au partage des connaissances, à la documentation et à l'amélioration continue du service.

Ce rôle combine les activités classiques d'un service d'assistance avec des tâches spécifiques liées à la préparation des postes de travail et à l'assistance logicielle bureautique.

Principales responsabilités

En tant qu'agent de support informatique, vous serez amené à :

• Assurer le support de premier niveau , en traitant les incidents et les demandes concernant les postes de travail et les systèmes téléphoniques.
• Effectuer les opérations quotidiennes du service d'assistance et assurer un suivi précis des tickets
• Assister les utilisateurs avec les outils Microsoft Office , notamment en fournissant des guides d'utilisation, des formations de base et de la documentation.
• Gérer les tâches bien documentées liées à la configuration des PC et à l'assistance bureautique
• Améliorer et maintenir la base de connaissances , y compris les listes de contrôle pratiques, les modèles et les guides de dépannage
• Tirer profit des leçons tirées des incidents précédents
• Collaborer étroitement avec les équipes de support de deuxième et troisième niveau pour améliorer les procédures et la documentation
• Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels dans le cadre d'ITIL

Compétences et expérience requises

Obligatoire

• Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un IT Helpdesk Officer ou de Helpdesk role.
• Solide expérience en support informatique (formation et expérience professionnelle requises)
• Solide expérience en dépannage et configuration de postes de travail Windows
• Connaissances pratiques de :
  • Outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint)
  • Outils de gestion des tickets et de la documentation tels que Jira et Confluence (ou similaires)
• Expérience en rédaction de procédures opérationnelles standard (SOP) et de documentation informatique en anglais
• Maîtrise bilingue du néerlandais et du français
• Bonnes compétences en communication écrite en anglais

Agréable à avoir

• Expérience avec les appareils mobiles et la téléphonie Microsoft Teams
• Expérience avec Intune
• certification ITIL
• Expérience antérieure dans une autre fonction informatique que le support technique.

compétences générales

• Esprit d'équipe et sens de la collaboration
• Compétences de communication claires et professionnelles , avec interaction directe avec l'utilisateur (sur site, par téléphone, par courriel).
• Proactif, désireux d'apprendre et orienté solutions
• Bien organisé, structuré et capable de gérer efficacement de multiples demandes

Ce que nous proposons

• Une opportunité à long terme au sein d'une organisation de support informatique structurée et mature
• Connaissance des opérations basées sur ITIL et des environnements informatiques d'entreprise
• Un modèle de travail hybride qui allie collaboration sur site et flexibilité
• Un rôle où l'amélioration des processus, la qualité de la documentation et la satisfaction des utilisateurs sont des priorités essentielles.
• Un environnement professionnel qui valorise l'expertise, l'autonomie et l'amélioration continue