ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Dans votre nouveau rôle de Team Leader IT-Support (m/f/d), vous fournirez une assistance informatique aux utilisateurs finaux afin qu'ils puissent bénéficier d'un environnement informatique confortable. Votre équipe est le premier point de contact pour tous les utilisateurs du site de Karlsruhe. Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe et veillerez à ce que les services fournis répondent aux niveaux de service attendus. Vous inspirez vos collègues par votre engagement et votre passion. Vous êtes orienté vers les solutions, aimez travailler avec les gens et êtes enthousiaste à l'idée de résoudre des tâches délicates.

Lieu de travail : D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen (région de Karlsruhe).

Ce que vous ferez :

• Sur une base quotidienne, vous fournissez, avec votre équipe, un support de 1er et 2ème niveau et un dépannage pour tous les utilisateurs du site de Karlsruhe. Vous fournissez des services de support au bureau et à distance. Vous gérez activement l'équipe de support sur votre site.
• Gestion des incidents et des problèmes : vous enregistrez les demandes des utilisateurs finaux dans l'outil de billetterie. Vous êtes responsable du suivi et de la fourniture de solutions en temps voulu.
• Vous utilisez les outils de surveillance de l'infrastructure pour intervenir de manière proactive sur l'infrastructure informatique locale.
• Vous gérez tous les incidents dans le respect des procédures en place. Vous respectez les accords de niveau de service en place.
• Vous collaborez avec les autres groupes informatiques et de support, internes et externes. Vous participez régulièrement à des réunions pour améliorer le niveau de support aux utilisateurs finaux.
• Vous effectuez des tâches de déploiement, de réparation et de maintenance du matériel.

Ce que vous devez apporter :

• En tant qu'ingénieur support passionné, vous êtes un joueur d'équipe fiable, vous aimez travailler avec les gens et résoudre des problèmes informatiques délicats.
• Vous avez une expertise dans les environnements informatiques Microsoft : Microsoft Windows 10, la suite Microsoft Office, Active Directory, les outils de bureau à distance.
• Vous avez des compétences de base en matière de réseaux.
• Vous parlez couramment l'anglais. L'allemand ou toute autre langue est considérée comme un avantage.
• Vous êtes capable d'assimiler rapidement des procédures et des informations complexes.
• Une certification ITIL niveau fondation est considérée comme un avantage.

Ce que nous offrons :

• Nous vous proposons avant tout un défi, qui vous donnera certainement du plaisir et beaucoup d'expérience.
• Nous offrons un contrat de travail permanent dans un environnement de travail international.
• Après un onboarding complet chez ABAKUS IT-SOLUTIONS, vous serez en contact direct avec nos clients.
• Ensemble, nous allons grandir ! Le coaching personnel et le développement de vos compétences professionnelles et personnelles font partie de notre offre.

Avons-nous éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui via notre formulaire web et envoyez-nous votre curriculum vitae et vos prétentions salariales.