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./Gestionnaire processus ITIL

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Gestionnaire processus ITIL

Posted 1 Week ago

Nous recherchons un Gestionnaire de processus ITIL pour renforcer nos équipes.

Mission :

  • Gestion et pilotage au quotidien du processus « Incident»
  • Assurer le suivi du processus incident au sein de l’IT et des activités y afférent
  • Remonter en temps et en heure des incidents envers la ligne COO
  • Piloter activement la résolution des incident majeurs
  • Gérer la communication adéquate en interne et envers nos filiales/succursales ainsi que nos providers externes
  • Améliorer la visibilité et la communication des incidents traités par les équipes
  • Supervision de la performance du Service Desk IT de notre fournisseur d’infrastructure
  • Contrôles des KPIs, définition et suivi des éventuels plans d’amélioration
  • Suivi des plaintes et des analyses des réponses des enquêtes de satisfactions.
  • Contribuer à la montée en maturité des autres processus tels que Event et Problem management en collaboration avec les autres membres de l’équipe

 

Dans le cadre de la mission, il sera également demandé pour chacun des processus de :

  • Gérer la relation avec nos providers
  • Maintenir & publier la documentation des processus et des « Work Instruction » y afférents
  • Identifier les opportunités d’amélioration durant le cycle de vie du processus
  • Définir, produire les KPI et tableaux de bords nécessaires au pilotage des processus
  • Travailler avec les autres parties prenantes pour assurer que leurs contributions sont effectives
  • Assurer que les méthodes et les procédures standards sont utilisées

 

Votre profil :

  • Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum en production informatique dont vous avez une vision globale.
  • Esprit de synthèse et d’analyse, rédactionnel et animation de réunion, souplesse, agilité et adaptabilité sont des notions primordiales pour vous.
  • Une certification « ITIL Foundation » est requise.

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