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./Analyste service desk senior

Verviers - Belgique

Full time

Analyste service desk senior

Posted 2 Months ago

Vous aimez offrir un support IT de qualité aux utilisateurs? Windows 10 et O365 n'ont pas de secret pour vous? Vous avez envie d'évoluer vers un rôle de coordinateur? Ce job est fait pour vous !

Mission

 

En tant qu’analyste service desk senior, vous aurez plusieurs missions :

  • Assurer la gestion de l’infrastructure IT locale ;
  • Etre garant de l’implémentation de la sécurité opérationnelle;
  • Rédiger, tester et documenter les procédures de gestion opérationnelle ;
  • Prendre en charge la migration des systèmes (servers, pc’s, printers, scanners, etc..);
  • Effectuer les mises à jour des applications ;
  • Participer à différents projets d’amélioration continue ;
  • Assurer le support IT des utilisateurs au quotidien (par téléphone, mail, ticket, …) ;
  • Optimiser l’espace de travail des utilisateurs ;
  • MAIS AUSSI ET SURTOUT : organiser et prioriser les tâches au sein du service desk, accueillir et former les nouveaux collègues, être la personne de liaison entre l’équipe du service desk et tous les autres services

 
Profil recherché

 

Compétences techniques

  • Vous disposez d'une formation ou d’un bachelor à finalité administration système IT ou avez une expérience correspondante ;
  • Vous avez une expérience de plus de 2 ans dans une fonction de coordinateur helpdesk;
  • Vous parlez français couramment et avez une bonne connaissance de l’anglais ;
  • Vous avez une certification ITIL ;
  • Vous maîtrisez l’environnement Windows 10 ainsi que le portail administrateur O365 ;
  • Vous êtes à l’aise avec la gestion des accès via Active Directory ;
  • Vous êtes familier avec un outil de gestion de tickets.

 

Compétences personnelles

  • Vous avez une bonne présentation ainsi qu’une bonne communication verbale et écrite ;
  • Vous aimez aider les utilisateurs avec le sourire et êtes orienté solutions ;
  • Vous avez un esprit analytique et êtes résistant au stress ;
  • Vous êtes volontaire, dynamique et aimez travailler en équipe ;
  • Vous savez suivre les procédures en place ;
  • Vous êtes un rassembleur né : vous aimez mettre en place un environnement de travail agréable et une belle dynamique d’équipe.


Notre offre

 

  • L'opportunité d'avoir un job où vous pouvez faire la différence !
  • Un contrat à durée indéterminée dans une structure à la fois conviviale et internationale !
  • Un nouveau challenge où vous pourrez vous épanouir et développer de nouvelles compétences !
  • Une super équipe, pour vous soutenir au quotidien !
  • Des collègues sympas, pour échanger techniquement mais aussi pour vivre des moments d'amusement :-)
  • Un coaching personnalisé, pour que vous puissiez évoluer dans votre carrière personnelle !
  • Un package salarial qui VOUS convient, en ligne avec votre expérience et vos besoins !

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