abakus_it AbAKUS it-solutions

Expert in IT Comfort

Context en Missie

  • Binnen de afdeling Managed Services heeft de dienst Operations als hoofddoelstelling de bewaking van de afstemming van de ICT dienstverlening op de organisatie.
  • Een belangrijk aspect hierbij is de klantenondersteuning via de ICT Service Deskwerking.
  • De Service Desk medewerkers zijn binnen het Service Desk team verantwoordelijk voor de 1ste en 2delijn ondersteuning van de eindgebruikers en werken hiervoor ook nauw samen met de 3de lijn ondersteuning binnen de dienst Operations en Services.
  • U werkt tijdens Belgische kantooruren (7:00-18:15u) in shiftregeling met vroege, dag, late.

Algemene taken Service Desk agent ICT

Een dagelijkse eerste en tweede lijnshulp bieden aan de eindgebruikers van onze klanten

  • analyseren van het probleem
  • Probleem oplossen
  • Complexere problemen, indien niet zelf op te lossen volgens proces doorgeven aan de interne medewerkers (applicaties of netwerken en systemen) of externe partners.
  • Kennis: op het vlak van software, Hardware, database en netwerk..:
    • Incidenten oplossen
    • De individuele PC gebruikers helpen en raad geven in het doeltreffend gebruik van de software en Hardware.
    • Installeren van bijkomende software-paketten.
    • De netwerkparameters configureren.
    • Het besturingssysteem installeren.
    • De gebruikers op het netwerk aansluiten.
    • Een user aanmaken.
    • Restoren van data.

Talen

  • Nederlands (native)
  • Frans
  • Engels

To apply for this job email your details to job@abakusitsolutions.eu

Apply using webmail:
Gmail /

AOL /

Yahoo /

Outlook