services

Pour les petites et moyennes structures nous proposons une large gamme de services à la fois sur site et à distance qui permet à nos clients d’accéder à leur infrastructure IT en tout confort.

Ces services IT combinés peuvent être livrés sur demande lorsqu’un besoin spécifique se présente – par exemple : un support ponctuel dans le contexte d’une migration, ou bien des activités de conseil comme un audit d’une infrastructure existante ou des recommandations concernant une solution à implémenter. De plus, ces services peuvent être livrés dans le contexte d’un « Contrat de confort informatique », qui peut être considéré comme un contrat d’infogérance global avec un accord sur les niveaux de service (SLA).

Ce contrat donne un accès prioritaire à nos services à un meilleur tarif et inclus un ensemble de services de surveillance (monitoring) et de maintenance préventive qui assure un bon fonctionnement des infrastructures. Il garantit également une intervention dans la demi-heure, dans les 4 heures ou au cours du « prochain jour ouvré », en fonction du niveau d’urgence de l’incident (et du niveau de contrat).

Nos activités sont supportées par des agents de support qui sont en mesure d’intervenir directement et à distance, ainsi que par des experts prêt à intervenir sur site.

Notre service d’assistance supporte actuellement les langues allemande, française et anglaise.

Nous installons, maintenons et gérons la gamme entière des produits informatiques de petite et moyenne taille et des systèmes d’exploitation associés, y compris; et sans se limiter : serveurs, ordinateurs de bureau, réseaux, pare-feux, commutateurs, VoIP…